Законы розницы: без ИТ эффективности не будет/CNews/11.2010

Розничная торговля — это отрасль, которая в силу специфики бизнес-процессов активно потребляет ИТ. При этом ритейл предъявляет к системам обработки данных серьезные требования на разных уровнях инфраструктуры. О реализованных и планируемых проектах, аппаратных и программных решениях говорили участники круглого стола "Информатизация розницы: новые ИТ-приоритеты", организованного CNews Conferences и CNews Analytics.

Открыла круглый стол Мария Попова, старший аналитик CNews Analytics. Она отметила, что рынок розничной торговли в разрезе новых ИТ-приоритетов интересен потому, что всего год назад прошло обсуждение, как этот сектор справлялся с кризисными явлениями. Сейчас он уже стремится не только выжить, но и развиваться дальше, в том числе и с помощью ИТ. Госпожа Попова рассказала, что в настоящее время сохраняется фокус на повышении эффективности бизнеса, а с помощью ИТ увеличивается его инновационная составляющая. Кроме того, после кризиса образовались новые правила игры, которые надо знать ритейлеру, чтобы приспособиться к новым условиям. К ним можно отнести, например, новые форматы предоставления услуг, индивидуализацию и расширенные коммуникационные возможности.

Докладчица добавила, что сейчас в ИТ-ритейле формируются определенные направления, вытекающие из приоритетов в области бизнеса. Это, в частности, оптимизация и рост эффективности (за счет виртуализации, касс самообслуживания, индустриального использования меток RFID), повышение качества обслуживания (например, с помощью сенсорных устройств, ввода мобильных каталогов и т. п.), появление проектов магазинов будущего. Кроме того, Мария Попова рассказала об основных тенденциях и актуальных трендах развития ИТ в розничной торговле.

Евгений Яицкий: Мобильные решения востребованы в ритейле

На вопросы CNews ответил Евгений Яицкий, руководитель отдела продаж корпоративным заказчикам и партнерам компании "Пилот".

CNews: Какие ИТ-проекты реализуются в рознице сегодня?

Евгений Яицкий: На сегодняшний день среди основных ИТ-проектов в рознице - системы самообслуживания в ритейле, мобильная работа персонала, организация беспроводных сетей масштаба крупной организации, решения по оптимизации и расширению функционала работы кассовой линий магазина.

CNews: Какие бюджеты выделяются на ИТ в этом секторе в 2010 г. – по сравнению с 2009 г.?

Евгений Яицкий: ИТ-бюджеты торговых розничных сетей несомненно выросли, но докризисного уровня еще не достигли. Отдельные ритейлеры уже начали свое развитие, но часть игроков только планируют приступить к освоению новых технологий.

CNews: Каковы основные тренды на рынке информатизации ритейла? Каких изменений стоит ждать в 2011 году?

Евгений Яицкий: В 2011 году мы планируем продолжить развитие крупных и интересных проектов, работа над которыми была начата в 2010 году.

В конце 2010 года наша компания представила собственную систему кассового самообслуживания, которая является достаточно интересным решением для наших ритейлеров. Сегодня мы ведем переговоры с несколькими торговыми сетями о проведении пилотных проектов в следующем году.

Мобильность персонала на рабочем месте – одно из необходимых условий эффективной трудовой деятельности сотрудника, поэтому мобильные решения востребованы в ритейле. Приведу несколько причин, почему мы рекомендуем внедрять мобильные решения. Во-первых, правильно организованная мобильная работа персонала дает очень значительный выигрыш в производительности труда, снижает вероятность ошибок. Во-вторых, почти всегда окупаемость мобильных решений даже в самых плохих случаях не превышает 1 года, т.е. экономический эффект от таких внедрений для заказчиков огромный.

CNews: Какие продукты для автоматизации розничной торговли предлагает ваша компания? Какие крупные проекты были реализованы в этой сфере в 2010 году?

Евгений Яицкий: Наша компания предлагает ритейлерам решения, направленные на повышение эффективности бизнеса. Это, прежде всего, оборудование и программное обеспечение для организации мобильной работы персонала; оборудование и услуги по развертыванию качественных корпоративных Wi-Fi сетей; оборудование для автоматизации работы торгового зала: POS-терминалы в комплекте с периферийным оборудованием (денежные ящики, дисплеи покупателя, промышленные клавиатуры и пр.); системы кассового самообслуживания покупателей; качественное, проверенное годами и обновляемое под требования торговых сетей и Российского законодательства ПО, собственное фискальное решение, весовое оборудование Mettler Toledo (с чекопечатью или для встраивания в кассу с интерфейсом RS232).

В целом, мы поставляем оборудование, программное обеспечение и услуги для автоматизации работы как торгового предприятия в целом, так и его бизнесс-процессов. Компания "Пилот" оказывает услуги сервиса и тех. поддержки своим заказчикам на всей территории Российской Федерации и Украины.

В 2010 году мы реализовали достаточно много крупных проектов: открытие новых гипермаркетов "Ашан", магазинов "Леруа Мерлен", "Нью Йоркер", INDITEX; проведен целый ряд проектов по развертыванию Wi-Fi в торговых сетях; реализован крупнейший проект по автоматизации обувной сети магазинов и многое другое.

Спикер отметил, что мобильные решения в понимании компании "Пилот" состоят из трех частей — мобильных устройств (мобильных компьютеров, терминалов сбора данных, RFID-считывателей), беспроводной инфраструктуры и программного обеспечения, рассказал об их практическом применении. В частности, с помощью таких решений происходит полная или частичная инвентаризация товаров и имущества, оформление заказов, приемка товаров, ликвидация очередей у касс, проверка и печать ценников, контроль чеков на выходе, получение информации о товаре по всем магазинам сети и многое другое.

Господин Яицкий представил собравшимся финскую компанию Nordic ID и выпускаемые ей устройства, уделив особое внимание мобильному компьютеру серии Merlin и терминалу сбора данных Morphic. Кроме того, докладчик привел примеры RFID-решений в ритейле и добавил, что большую ставку компания "Пилот" делает именно на RFID-технологии.

Никакие успешные ИТ-решения не смогли бы существовать без хорошего сервера. Аппаратной части посвятил свое выступление Андрей Чурзин, специалист по продажам IBM Power Systems. Он начал доклад с философского посыла, что мир меняется и никогда не будет прежним. Это касается и ИТ: объем информации постоянно растет, при этом процессы ее обработки нуждаются в управлении и контроле, а качественно поддерживать подобные процессы могут только мощные сервера. Выступающий отметил, что в ритейле заказчики, как правило, выбирают надежное производительное оборудование, и добавил, что в кризисные годы популярность серверных решений IBM увеличилась.

По мнению спикера, спрос на оборудование компании IBM вызван двумя факторами: ее технологическим лидерством на рынке UNIX-систем и внедрением аппаратных инноваций, регулярно подкрепляемых дополнительным программным функционалом. Господин Чурзин продемонстрировал данные по диапазону мощности и масштабируемости решений IBM, показал преимущества систем в части производительности и энергоэффективности по сравнению с аналогами и рассказал о флагмане продуктовой линейки — модели Power 795.

Андрей Шарак, директор департамента по работе с ключевыми клиентами направления "Ритейл SAP", рассказал о приоритетах технологического развития розницы вчера, сегодня и завтра. Первых двух периодов он коснулся статистически, отметив, в частности, что, по данным IDC, инвестиции в программные ИТ-решения во все времена, в том числе и в кризисные годы (исключая 1998 год), только росли. Как следствие, рынок розницы и в 2009 году продолжал работать с крупными ИТ-проектами, а в 2010 году компании перенесли основной фокус своей деятельности в сферу борьбы за клиента.

В основной части доклада господин Шарак остановился на будущем SAP. Одно из самых перспективных, по его мнению, направлений в ритейле — работа с социальными сетями. Так, по данным Forrester, более 50% европейских покупателей, планируя приобретение какого-либо товара, обращаются за отзывами о нем в социальные сети. По словам спикера, изначально они использовались как средство анализа и обратной связи, но сейчас компания SAP считает, что благодаря эффекту мультиплицирования социальные медиа становятся важным каналом взаимодействия розницы и клиента.

Андрей Шарак рассказал также об инструментах для работы с неструктурированной информацией, взятой из социальных сетей, и привел несколько примеров их реального применения. Это, в частности, реализация проекта вывода на политическую арену нового американского президента Barack 2.0 и восстановление реноме одной известной компании.

Торговые предприятия часто выбирают для себя одним из способов развития франчайзинг. По мнению Александра Заржецкого, руководителя департамента автоматизации непродовольственных предприятий розничной торговли ВЦ "1С-Рарус", это динамичный, хорошо зарекомендовавший себя на Западе прием расширения розничной торговли для продвижения бренда. Он достаточно популярен сегодня и в России, поскольку позволяет создавать сети магазинов быстрее, чем собственными силами.

Господин Заржецкий высказал идеи, как розничный оператор сможет сделать свой франчайзинг более привлекательным, представил цели и задачи франчайзера и отметил, что один из способов развития франшизы — создание комплексного предложения по ИТ-автоматизации для франчайзинговых магазинов, чем компания и занимается с помощью продуктов "1С". При этом спикер подчеркнул, что на базе уже существующих универсальных решений создается программный продукт, предназначенный для любой франчайзинговой сети, обратившейся за такими услугами.

В ходе общей дискуссии, развернувшейся за круглым столом после первого блока докладчиков, были рассмотрены вопросы использования решений SAP и IBM, а также практического применения социальных сетей российскими ритейлерами. Активно обсуждалась и целесообразность применения RFID-меток в рознице.

Мария Вожегова, вице-президент по ИТ и операциям в Росгосстрахе, рассказала об автоматизации агентской сети компании. Она отметила, что организация считает себя самой крупной агентской сетью в России, в связи с чем есть повод поговорить о ритейле в страховании. Докладчица сообщила, что Росгосстраху удалось сохранить все лучшее наследие Госстраха (офисы, агентскую сеть и т. п.) и напомнила присутствующим, что организация состоит из группы компаний, где представлены практически все виды финансовых услуг.

Госпожа Вожегова добавила, что по состоянию на текущий момент в Росгосстрахе автоматизированы не только офисы продаж, но и такие направления, как урегулирование убытков, предстраховой осмотр и андеррайтинг. Докладчица осветила также основные стратегические задачи автоматизации сети в Росгосстрахе. Прежде всего, это внедрение портала для агентов и их обеспечение персональными нетбуками для просмотра котировок, выписки полисов и других операций. Далее намечен запуск в рамках портала Рабочего места менеджера агентских групп, а потом как общий результат планируется создание Портала продавца и осуществление его интеграции с бэк-офисными системами других компаний Росгосстраха.

О том, в каких ИТ заинтересованы сегодня российские ритейлеры, рассказал Александр Артюхов, исполнительный директор Дирекции информационных технологий ТД "Копейка". В первой части своего доклада он остановился на основном бизнес-требовании к ИТ в эпоху кризиса — общем сокращении расходов, включающем сокращение инвестиционных затрат, операционных расходов и персонала, а также уменьшение бюджета на обучение. Далее спикер перешел к текущему моменту и высказал мнение, что сегодня интерес к ИТ-решениям в ритейле растает, хотя еще рано окончательно судить, окончен ли кризис. Но он заставляет переосмысливать выбор таких решений, чтобы не повторить ошибок прошлого.

Господин Артюхов заявил, что сейчас подход к выбору ИТ-решений в розничной торговле должен быть рациональным, а сами они — востребованными, функциональными и соответствующими формату бизнеса. Докладчик пояснил эти требования на примерах, остановившись, в частности, на том, насколько нужно развивать систему самообслуживания, необходимы ли рознице системы управления наличностью, оправдывает ли себя тотальное применение RFID-меток.

Артем Натрусов, ИТ-директор компании "Эльдорадо", предложил собравшимся несколько подходов к повышению эффективности ИТ-функции для ритейла в посткризисной России. По мнению господина Натрусова, в этой области прежде всего смотрят на несколько основных элементов: сокращение расходов, отношение расходов на ИТ к выручке (так называемый Benchmarking), запуск новых проектов и улучшение бизнес-процессов на базе тех, что уже внедрены (Business Excellence).

Если говорить о Business Excellence, то оказывается, что часть выгод от внедренных ИТ-систем просто упущена, считает спикер, поэтому иногда необходимо организовывать действия по настройке уже существующих решений. В плане запуска новых проектов надо сосредотачиваться на возврате инвестиций, поэтому фокус необходимо переносить на те направления, которые дают реальную прибыль. Кроме того, добавляет Артем Натрусов, со стороны ИТ необходима активная позиция, ведущая к созданию спроса на инициативы. Если же вести речь о сокращении расходов, то они возможны лишь в определенных областях (устранение неэффективности процессов, снижение уровня сервиса и пр.), поэтому по всем выбранным для экономии трендам надо тщательно продумывать стратегию.

О конкретном проекте, начавшемся во время кризиса и связанном с унификацией управления компанией, рассказал Алексей Викторов, директор по ИТ ГК "Дикси". Он отметил, что такой проект помог доказать собственникам компании, что на ИТ надо не экономить, а зарабатывать. Спикер уточнил, что изначально было четыре практически разных компании со своими, отличными друг от друга бизнес-процессами и ИТ-системами. Проект заключался в объединении и унифицировании бизнеса, а также создании общих ИТ-процессов под него. В результате, когда решение было реализовано, стало достаточно просто заниматься оптимизацией деятельности. Кроме того, господин Викторов отметил, что руководителям компаний нужно больше доверять собственным ИТ-директорам, тогда их ИТ-сектор будет более эффективным.

Дмитрий Карпенко, ИТ-директор группы компаний "Обувь России", рассказал о проекте "Рассрочка", также запущенном в период кризиса. Его суть заключалась в том, что в любой точке торговой сети покупатель мог взять обувь в рассрочку, предоставленную самим магазином. Докладчик подчеркнул, что для успешного развития компания была готова внедрять новаторские ИТ-проекты, которые впоследствии себя оправдали. Причем сначала был проведен запуск проекта в тестовом режиме, показавшем, что он востребован, а уже через год решение на платформе "1С: Управление розницей", специально переписанное под компанию, полноценно работало во всей российской сети.

Господин Карпенко поделился с присутствующими и некоторыми подробностями. В частности о том, что продукт представлял собой ЦБД, к которой посредством интернета подключался каждый магазин сети. В таком магазине покупатель с продавцом вводили необходимые данные, после чего скоринговая система (собственная разработка компании) проводила оценку клиента. При положительном результате оформлялся кредит. В системе использовался также автоинформатор, который посредством SMS-сообщений напоминал клиентам о платежах. Спикер добавил, что в результате реализации проекта было достигнуто увеличение выручки, повышение лояльности покупателей и сезонное выравнивание денежного потока.