Профессиональный взгляд на программное обеспечение для ритейла/Продукты&Прибыль/Август-Сентябрь, №9.2009

Программное обеспечение, предназначенное для управления торговыми предприятиями, стало жизненно необходимым для успешного функционирования бизнеса.

«Торговля – это бизнес-процесс. А любым процессом надо грамотно управлять, чтобы он был наиболее эффективным и приносил максимум прибыли. Поэтому информационные системы управления нужны как инструмент для достижения необходимых целей ритейлера, а соответственно востребованы на любом этапе, - рассказывает Альбина Кудрявцева, продукт-менеджер по программным решениям ГК «Пилот», – только информационная система по управлению торговым предприятием может справиться с удовлетворением растущих потребностей клиента и обеспечить быстроразвивающиеся новшества торговли (различные современные формы оплаты, потребность в подобных аналитических отчетах, учете товаров и т.п.)».

Практика использования программного обеспечения (ПО) по управлению торговыми объектами в нашей стране еще не достаточно развита, исключая практику применения систем учета.

До самого последнего времени наибольшей популярностью в сфере торговли пользовалось ПО, предназначенное для автоматизации процесса ведения бухгалтерии. Сейчас на рынок выводятся и программные продукты другого плана. Отечественные компании-разработчики могут предложить более десятка проверенных программных продуктов, готовых к использованию как в крупных торговых центрах, так и в небольших магазинах.

«Все наиболее крупные торговые сети используют в своей деятельности мощные программные решения, позволяющие управлять работой десятка, сотни и даже тысячи магазинов сети. Это касается и небольших региональных ритейлеров. Отдельные же магазины еще не всегда автоматизируют свои бизнес-процессы, но постепенно они внедряют современные ИТ-решения, - комментирует ситуацию Александр СЫПКО, менеджер по маркетингу и PR «ШТРИХ-М Новосибирск. – развитие цивилизованной торговли напрямую способствует росту рынка системной интеграции для ритейла».

По словам Дениса РУБЛЕВСКОГО, руководителя направления автоматизации ресторанов и баров компании «ДатаКрат-С», «программное обеспечение востребовано теми предприятиями, которые начали ощущать влияние конкуренции на рынке. Но таких немного, все-таки рынок еще не наполнен. Кроме того, технологиями управления, конечно же, интересуются сети магазинов, потому что происходит понимание, что управлять на уровне логики и человеческой памяти становится элементарно сложно».

Первые работы программистов, ориентированные на торговые сети, не отличались  принципиальной новизной. Создание ПО для торговых сетей сводилось к добавлению дополнительных модулей к созданному ранее программному обеспечению управления торговым магазином. Тем не менее такие продукты также пользовались определенным спросом, в основном благодаря большой степени децентрализации отечественных торговых сетей. При этом сетевые приложения программных систем в полной мере использовались в основном для подготовки отчетов, а не для реализации функций управления. По мере своего развития, торговые сети стали нуждаться в более функциональном программном обеспечении, с акцентом именно на сетевую составляющую. Однако стоит отметить, что речь все еще идет о небольшом числе торговых объектов, менеджеры которых признали ПО такого класса как необходимость.

Говоря о программном обеспечении, применяемом в сфере торговли, нельзя не сказать о собственно различиях между системами управления, разрабатываемых для отдельных магазинов, и системами, предназначенными для торговых сетей.

На сегодняшний день есть спрос на ПО для отдельных магазинов, также сейчас заказчикам требуются качественные сетевые решения.

По мнению Дениса Рублевского, существует принципиальная разница между сетевыми решениями и решениями для отдельных магазинов. «Это абсолютно разные подходы к управлению, поясняет специалист. Одиночный магазин – это классическая схема – товаровед, оператор прихода, может быть аналитик и все. В сети реализуется система управления, основанная на категорийном менеджменте. Подразумевается наличие ассортиментных матриц, управление дисциплиной поставок и многое другое».

Когда мы имеем дело с торговой сетью, то важной задачей управления становится как минимум задача централизованного управления магазинами сети, - говорит Альбина Кудрявцева, - удаленное администрирование, мониторинг, консолидация данных, аналитика по всем точкам и другое существенно расширяют функционал системы, разработанной для отдельного магазина».

«ИТ-решения для управления торговой сетью, в отличие от систем управления отдельным магазином, имеют дополнительные модули, среди которых: дистанционное управление, модуль обмена, аналитический модуль, модуль заказа, - делится знаниями Александр Сыпко. – Дистанционное управление позволяет формировать отчеты о деятельности предприятия (продажах, наличности и др.), находясь в любом месте, посредством каналов связи (в том числе беспроводных); настраивать оборудование и ПО из офиса компании, без выезда специалистов. Модуль обмена обеспечивает передачу данных между распределенными торговыми точками, между головным офисом  и магазинами, между торговыми точками и распределительным центром сети; позволяет выгружать информацию в другие приложения (бухгалтерия, мастер отчетов на основе OLAP-кубов).

Используя аналитический модуль, можно формировать любые отчеты в любых разрезах с любыми характеристиками (используя OLAP-кубы). Например, владелец сети может выгрузить отчет о продажах леденцов «Вкусные» в магазине № 5, с 17 до 19 часов, по месяцам, у кассира Екатерины Борисовны, учитывая, что она периодически работает на каждой из шести касс магазина. С помощью этого модуля формируются рекомендации по складским заявкам из торговых точек».

«Системы, разработанные для сетей, позволяют контролировать процессы и принимать грамотные управленческие решения», - резюмирует все вышесказанное Владимир Лосев, директор направления ПО «Атолл» Группы компаний «АТОЛ». Представители ритейла часто задают вопрос: при изменении формата предприятия можно ли модифицировать уже существующее ПО или нужно приобретать новое.

«Сейчас редко можно встретить нерасширяемое ПО, которе нельзя адаптировать под меняющиеся нужды торгового предприятия, - отмечает Альбина Кудрявцева. – Как правило, программное обеспечение для торговых предприятий выпускается в нескольких редакциях, при этом каждую редакцию можно расширить дополнительными модулями и фичами. Ну, и наконец, производители ПО дорожат своими клиентами и всегда открыты для доработок программы под нужды клиента».

По словам Владимира Лосева, часто разработчики ПО продают несколько вариантов одного программного продукта. Например, известный продукт Frontol представлен для сферы торговли в следующих вариантах ЛАЙТ, ОПТИМ, СУПЕРМАРКЕТ/БУТИК, ТОРГОВЛЯ. Таким образом, начав свою деятельность с простого бизнеса и версии ЛАЙТ, по мере роста пользователь может делать Upgrade с доплатой разницы в стоимости на более дорогие и функциональные варианты. Есть и менее лояльные компании. Для того, чтобы расширить функциональные возможности, пользователям предлагается приобретать новую версию. Александр Сыпко обращает внимание на то, что «при изменении формата предприятия, например, от супермаркета к гипермаркету, а также при расширении сети, в любом случае потребуется переходный период, в течение которого становится понятно, хватит ли запаса ресурсов существующему ПО при увеличившейся нагрузке.  Тогда руководство компании примет решение приобретать новое программное обеспечение или модифицировать старое. Часто российские предприятия выбирают программную часть оборудования с запасом ресурсов, что позволяет при росте бизнеса дописывать ИТ-инфраструктуру, а не приобретать новое или дополнительное ПО. В случае, когда не меняется формат имеющихся торговых точек, а открываются новые магазины, лучше приобрести для них специализированное ПО».

ВОЗМОЖНОСТЬТ ВЫБОРА

«Сегодня на рынке представлены программные решения как мировых вендоров, так и российских разработчиков, - говорит Александр Сыпко. – можно внедрить систему автоматизации в любой сфере торговли и общественного питания, с учетом нюансов отраслевой специфики. Стандартные виды программных продуктов для ритейла состоят из решений для кассового узла (программы front-office), товароведа (back-office)  и офиса компании (head-office). Существуют специализированные конфигурации ПО: склад, аптека, ресторан, гостиница, тарифицируемые услуги, бильярд, ювелирный магазин, парковка, городской транспорт и другие. На основе модуля заказа автоматизируется и оптимизируется подача заявок товар в офис компании. В результате чего товаровед не делает заявки на позиции, которых в торговой точке достаточно, которые не продаются. Ему не требуется время на дозвон до распределительного центра».

По словам Дениса Рублевского, « на рынке есть два типа ПО – платформа для разработки и коробочное решение. Первый вариант – 1С, «Домино» или допустим MS Axapta. Второй вариант – Suprmag2000, S-Market. У каждого варианта есть свои плюсы и свои минусы. Платформа, с одной стороны, позволяет реализовать все ваши задумки, дописать то, что нужно именно вам. Но, с другой стороны, это и минус, не факт, что вы придумали действительно нужную вещь, а программисты вас правильно поняли и правильно написали. То есть платформенные решения всегда уникальны, а бизнес розничной торговли на самом деле очень типовой. И в коробках он уже прописан весь, от и до. Ну и главное отличие, наверное, в так называемой стоимости владения. Купив коробку, вы платите один раз, а за доработки платформы вы потом платите сторонней фирме (программисту), или содержите свою службу разработки.

СТАВКА НА КАЧЕСТВО

По оценкам специалистов рынка ПО, за последние время сам механизм подбора клиентами необходимого программного оборудования. Так раньше основным критерием выбора была цена, сейчас покупатели все чаще обращают внимание на качество конкретного программного продукта, на его надежность, простоту и вместе с тем – функциональность. «Некачественное программное решение может выдавать ошибки в отчетах, в печатных формах, в организации порционного учета и другие. Но крупнейшие разработчики программного обеспечения для ритейла подобные «детские болезни» уже переросли, - считает Александр Сыпко. – сейчас все программные продукты можно считать качественными. Главное – чтобы системный интегратор профессионально осуществил их внедрение». Но, помимо крупных разработчиков, гарантирующих качество предлагаемого ПО, на рынке есть и другие варианты, порой соблазняющие ритейлеров невысокой ценой. Порой такие продукты могут вполне удовлетворить торговые организации. «Если под качеством понимать степень соответствия требованиям, то программное обеспечение либо удовлетворяет требованиям заказчика, либо нет, либо удовлетворяет, но не в полной мере, - комментирует Альбина Кудрявцева. – Что устраивает одного, может не устраивать другого, и наоборот, отсюда и соответствующие выводы. При этом требования могут трактоваться довольно расплывчато и широко. Если за качество ми примем соответствие определенным стандартам: отсутствие архитектурных и программных ошибок, грамотная документация, наличие процесса контроля качества в разработке ПО и тому подобное, то «идеального» По, соответствующего абсолютно всем стандартам, окажется довольно-таки немного».

Встречается на рынке и контрафактная продукция, которая принципиально отличается от лицензионного ПО. “главное отличие лицензионного ПО от контрафактного – уголовное наказание за использование последнего, - вносит ясность Альбина Кудрявцева. – Также к отличиям можно отнести: у лицензионного продукта есть возможность обновления и исправления ошибок, льготные программы по переходу на новые версии ПО». «главным достоинством лицензированного программного обеспечения перед контрафактным – является техническая поддержка, - добавляет Александр Сыпко.

Эксперт отмечает, что «вследствие вынужденной остановки торгового процесса даже на несколько минут, случившейся из-за сбоя системы, компания теряет часть прибыли, а также ухудшает репутацию и подрывает доверие к магазину со стороны потребителей. А удержать покупателя, как известно, дешевле, чем привлечь нового. Поэтому в чрезвычайной ситуации важно максимально быстро решить проблему, и здесь помогает служба поддержки для владельцев лицензионного ПО».

КОГДА САМИ – С УСАМИ

Вообще существует три пути для внедрения ПО для управления торговой сетью: покупка уже готового программного обеспечения у компании, занимающейся его разработкой на профессиональной основе, осуществить разработку ПО силами собственного ИТ-департамента, либо передать разработку на аутсорсинг сторонней компании, которая будет работать только с одним заказчиком.

Несмотря на то, что второй вариант пользуется популярностью у отечественных торговых сетей и на сегодняшний день существуют примеры успешной разработки и использования, у профессионалов рынка ПО есть некоторые замечания.

«Теоретически разработка ПО силами ИТ-департамента торгового предприятия конечно возможна», - говорит Альбина Кудрявцева. – «И немало предприятий так и делают, особенно в части товароучетного ПО (или как его называют Back-office), - добавляет Владимир Лосев. – В случае самостоятельной разработки предприятие в кратчайшие сроки получает продукт, который максимально заточен под задачи конкретного предприятия. Плюсы такого решения в том, что разработкой занимаются люди, которые знают специфику предприятия изнутри».

Если система тестируется и в нее вносится корректировки в рабочем режиме, то зачастую, факт создания системы не означает то, что она сразу же начинает работать на благо торговой сети, и долгий период времени тратится на отладку.

Помимо этого Альбина Кудрявцева обращает внимание еще на один аспект: «Разработка ПО включает в себя не только написание кода, а полный цикл от предпроектного обследования до последующего сопровождения этого ПО. Держать в штате торгового предприятия постоянно всех необходимых специалистов – безумно дорого и далеко не всегда оправдано. Особенно если торговое предприятие не является крупной сетью».

Об еще одном минусе говорит Владислав Лосев: «Сложность в том, что разработчик программы, как и любой сотрудник, может покинуть компанию по тем или иным причинам. Обычно инструкции для пользователей пишутся упрощенно или не пишутся вовсе, поэтому «подхватить» проект достаточно непросто». «В наше время существует много компаний, чьей основной деятельностью является разработка ПО. Зачастую бывает удобней и выгодней доверится им», - считает Альбина Кудрявцева. Свою точку зрения аргументирует Владимир Лосев: «В компаниях, которые занимаются разработкой ПО профессионально, организован полный процесс создания продукта: проектирование, разработка, тестирование, документирование. Цена продукта может напугать многих, но если подсчитать среднюю зарплату специалиста, выплату налогов, аренду рабочих мест и так далее, эта цифра вполне оправдана».

РЕАКЦИЯ РЫНКА ПО НА ФИНАНСОВЫЙ КРИЗИС

Оценивая влияние финансовых проблем, которые затронули всю экономику нашей страны, Александр Сыпко констатирует, что «В изменившихся экономических условиях возрос интерес к ИТ-технологиям в торговле, вследствие чего выросли продажи систем автоматизации. Основной спрос формируют организации, ранее не использовавшие в своей деятельности программные решения, и сейчас активно их внедряющие. Таким способом они стремятся сократить издержки и оптимизировать бизнес-процессы.

Крупнейшие же сети во время кризиса направили свои усилия на поддержание оборота и сохранения доли рынка, поэтому вопрос обновления ИТ-технологий у них сейчас не в приоритете». Своими наблюдениями делится Владимир Лосев: «Безусловно, кризис внес свои изменения в систему продаж. В количественном плане объемы продаж остались прежними, а в суммовом – снизились. Это общая тенденция на всех рынках. В существующих условиях клиент выбирает более дешевые решения, поэтому больше всего пострадали решения высшего сегмента».

Структура спроса изменилась и по оценкам Дениса Рублевского, «все стараются потратить как можно меньше денег за как можно большее количество функционала. Но, с другой стороны, когда как не в кризис оптимизировать структуру управления. Соответственно, объемы практически не изменились».  Повлиял кризис и на развитие новых направлений и новых программных продуктов. «Разумеется, что новые версии существующих программных продуктов, а также новые программные продукты, нацеленные на поддержку новых услуг/продуктов, в большинстве своем заморожены, так как будущее рынка пока неясно, а в условиях кризиса выпускать очередной «killer application» без 100% гарантии окупаемости непозволительно для любой компании», - объясняет Альбина Кудрявцева. «Безусловно, финансовая сторона бизнеса коснулась всех, уверен, нет компаний, которые не провели сокращение персонала и инвестиций в различные инновационные продукты, - говорит Владимир Лосев. – Кризис на всех действует по-разному – кто-то «забивается в нору», а кто-то действует. В области разработки программного обеспечения все происходит аналогично. Одни компании максимально сворачивают свой бизнес и развитее продуктов. А кто-то наоборот, ищет новые потребности, появившиеся у пользователей в связи с кризисом, и реализовывает их в своем программном обеспечении.

По словам Александра Сыпко, «кризисные явления стимулируют создание новых программных решений. Но разработчики стали более практично подходить к выбору продуктов для дальнейшего развития, которые имеют высокие шансы стать успешными. Если раньше производитель мог себе позволить одновременно разрабатывать 40 решений, из которых 10 пойдут в серию, то сейчас он развивает 10 идей, которые дадут 2 новых программных продукта, имеющих лучшее качество. Крупные сети, до кризиса планировавшиеся обновление ИТ-инфраструктуры, сейчас не имеют возможности выделения средств на эти цели. Но по мере необходимости сети модернизируют некоторые модули, занимаясь так называемой лоскутной автоматизацией. У производителей программного обеспечения существуют услуги по разработке и модификации отдельных компонентов программных продуктов.

Сейчас активно действуют в области лоскутной автоматизации и небольшие компании-разработчики ПО, которых в кризис привлекла эта возросшая ниша. Они не всегда могут освоить масштабные решения для сети магазинов, зато работа над отдельными модулями ИТ-системы им под силу».

Стремление экономить во время финансовой нестабильности напрямую отразилось и на рынке ПО. Об этом единодушно говорят наши эксперты.

«Все начали считать деньги, искать узкие места в бизнесе, повышать производительность персонала, то есть всеми силами экономить, и задачи, ставящиеся перед разработчиками ПО, решаются именно в этом ключе», - отмечает Денис Рублевский. Об этой же тенденции говорит и Альбина Кудрявцева: «Кризисные явления стимулируют разработку новых программных продуктов, назначением которых является поддержка процессов Revenue assurance, Cost saving и тому подобных, то есть тех, которые позволяют сэкономить или заработать в условиях низкого спроса».

НОВЫЕ ТРЕНДЫ

В качестве основной тенденции этого года Денис Рублевский выделяет следующую: «Бурное развитие различных мобильных решений, позволяющих оптимизировать количество дорогостоящего ИТ-оборудования и персонала в магазинах». «Последнее время наблюдается тенденция удешевления стоимости лицензии для одного рабочего места, - рассказывает Александр Сыпко. В плане клиентской части создаются приложения под OC Windows и Lunix (Freeware). Серверная часть разрабатывается на бесплатной или условно-бесплатной СУБД. В связи с развитием средств связи возрастает популярность организации терминального доступа к СУБД. Когда товаровед, кладовщик, мерчендайзер и другие работники организации, используя терминалы в торговом зале или на складе, в режиме реального времени обмениваются информацией с сервером. Основная проблема при таком режиме – это разрывы связи, поэтому разработчики сейчас пытаются создать действительную защиту от разрывов».

В заключение хочется привести глубокое замечание Дениса Рублевского, сказавшего, что «наличие даже самого дорого ПО не гарантирует правильность управления предприятием, очень многое зависит и от бизнес-логики и от правильного административного управления.»

Автор: Екатерина Николаева