Системный интегратор в ритейле
Русский  |  English
Телефон: (495) 564-87-97

Системы самообслуживания

Автоматизация магазинов — устойчивый тренд в международном и российском ритейле. А одно из самых ярких решений в нем — кассовая система самообслуживания (Self Checkout, SCO), обладающая неоспоримыми преимуществами перед привычным кассовым узлом. В США первый магазин с кассами самообслуживания появился в начале 1990-х годов, с тех пор SCO набирали популярность по всему миру, включая Россию.

Однако причины выбора Self Checkout за рубежом и в нашей стране существенно разнятся. Западные ритейлеры с помощью касс самообслуживания действительно экономят на фонде оплаты труда, поскольку зарплата персонала в Западной Европе и США в несколько раз выше, чем в России, и людей выгодно заменять машинами. Российские же ритейлеры при запуске проекта самообслуживания обычно решают другие задачи:

  • Повышение качества обслуживания покупателей путем сокращения очередей и привлечения клиентов к активному участию в процессе покупок. Благодаря этим факторам ускоряется процесс расчета с покупателями и, как следствие, снижается количество допускаемых персоналом ошибок.
  • Оптимизация работы магазина. Торговые предприятия могут держать работающими большее количество касс без увеличения нормо-часов кассира. Высвободившийся при этом персонал может использоваться на других участках.
  • Снижение числа краж, осуществляемых с вовлечением персонала. Этому способствуют три уровня безопасности — камера наблюдения, место упаковки с весами и обслуживающий работник. Кроме того, линейным кассирам физически недоступна денежная масса.
  • Повышение имиджа магазина и лояльности покупателей. Многие потребители не готовы стоять в очереди и любят высокотехнологические устройства. Они с удовольствием пользуются различными сценариями самообслуживания и часто становятся горячими сторонниками подобных магазинов, привлекая новую аудиторию.
  • Оптимизация торговых площадей. Self Checkout занимают меньшую площадь, чем традиционные кассовые узлы. Например, модель ГК «Пилот» Transformer в конфигурации с контрольными весами занимает около 0,6 кв. м, что позволяет высвободить 1–4 кв. м пространства в расчете на 1 кассовый узел. А как известно, каждый неэффективно используемый квадратный метр магазина — это убыток.

Принято считать, что существует 7 сценариев самообслуживания. Кроме того, кассы самообслуживания подразделяются по способам оплаты — наличные и/или безналичные платежи, с рециркуляцией банкнот и/или монет или без таковых.

Но наибольшее распространение в России получили сценарии самооплаты — когда сканирование выполняется персоналом, а оплату покупатель производит самостоятельно. При этом в крупных городах, особенно в магазинах премиального сегмента, эффективен прием оплаты только безналичным способом, так как проникновение платежных карт в этом случае составляет от 30 до 60%. В массовом сегменте и/или магазинах эконом-класса, особенно в небольших населенных пунктах, без приема наличности пока не обойтись.

Группа компаний «Пилот» предлагает терминалы кассового самообслуживания собственного производства (модельный ряд Transformer), а также от ведущих мировых производителей — компаний Toshiba GCS (ранее IBM) и Fujitsu. Наши специалисты помогут подобрать Self Checkout и сценарий самообслуживания, которые максимально подойдут вашему бизнесу, а также предложат услуги по интеграции системы в общую сеть магазина.