Розничная сеть «Магнит» тестирует технологию распознавания эмоций
«Магнит» начал тестировать технологию распознавания эмоций покупателей на кассах. Основная задача: повысить качество обслуживания и улучшить покупательский опыт.
Дата публикации:
Обновлено:
«Магнит» - первый российский ритейлер, который начал тестировать данную технологию. Она установлена на дисплеях покупателя, расположенных в зоне касс. Дисплеи информируют покупателя о наполнении чека, актуальных промоакциях и скидках.
Система распознает пол, возраст и эмоции человека. При этом обработка персональных данных не производится. Система классифицирует эмоции на «Нейтральные», «Удивление», «Грусть», «Счастье» и «Злость». Аналитика формируется по часам, за день, неделю и месяц. Позволяет отслеживать эмоционально-пиковую нагрузку на кассе и впоследствии корректировать работу.
Функционал тестируется в некоторых магазинах формата «у дома» в Москве, в ближайшее время к проекту будут подключены два суперстора – «космический» в Самаре и «автомобильный» – в Тольятти.
Компания находится на стадии оценки качества распознавания эмоций, сбора статистики и отладки системы. По итогам пилотного тестирования «Магнит» будет принимать решение о масштабировании и дальнейшем развитии функционала технологии.
«Пока мы только собираем статистику, чтобы набрать критическую массу для принятия решения. Технология позволяет оценить удовлетворенность каждого покупателя и имеет большой потенциал создания дополнительной мотивации для улучшения качества обслуживания, позволяет повышать удовлетворённость покупателей работой наших магазинов и минимизировать возникновение конфликтных ситуаций. Мы уже отметили, что в мае покупатели в Москве были почти в два раза счастливее, чем в апреле», - рассказал Эдуард Ирышков, директор департамента розничных технологий сети «Магнит».
