Решать проблему с очередями, улучшать клиентский опыт и развивать собственную службу доставки без приобретения онлайн-касс просто невозможно. Рассказываем в нашей статье на что стоит обратить внимание при выборе касс для этих задач.
Дата публикации:
Обновлено:
Часто бытует мнение, что онлайн-кассы нужны только малым и средним предпринимателям — небольшой рознице, кафе, бизнесу в сфере услуг и службам доставки, но это далеко не так.
За последний год взрывными темпами растет сектор e-grocery, крупный ритейл один за другим открывает собственным логистические подразделения, либо делегирует эту работу партнерским службам доставки.
Вместе с тем в приоритете остается и лояльность каждого потенциального покупателя, который зашёл в торговый зал — его удобство, комфорт, интересный опыт и впечатления теперь на первом месте в системе координат ритейлера. Большие очереди на кассе в «часы пик» — первый признак того, что компания не справляется с этой задачей.Среди всего многообразия технических средств можно подобрать альтернативу онлайн-кассе. Например, можно установить кассовую программу на смартфон (подключить к нему ФН и платежный терминал), но в случае с выездной торговлей и мобильными продавцами использовать три отдельных устройства жутко неудобно. Такое решение больше подходит для использования в небольших торговых точках и на предприятиях, оказывающих различные услуги.
Онлайн-касса содержит в себе сразу несколько устройств:
Рост e-grocery неизбежен, ещё в 2019 году аналитики давали прогнозы, что уже к 2023 году по объёму продаж это рынок выйдет на 200 миллиардов рублей.
О важности внедрения данной опции у современных ритейлеров говорят представители инвестиционных компаний и участники рынка.
«Уровень проникновения доставки от крупных ритейлеров в некоторых регионах даже выше, чем в Москве. Рынок становится более конкурентным: одни игроки разрабатывают собственный сервис, другие — объединяются в альянсы»
рассказал в материале РБК, Виталий Подольский, партнер Chesterfield Fund.
Его мнение поддерживает и другие эксперты.
«Главный тренд в продуктовом онлайн-ретейле — это экспресс-доставка. Доставка может стать возможностью для тех, кто сумеет предложить конкурентную услугу, или вызовом для тех, кто не успеет найти правильный подход, как это сделать»
поделился мнением Михаил Часовников в другом материале издания, директор по развитию «Утконос Онлайн».
Другая задача, для которой идеальным решением будет внедрение онлайн-касс — борьба с очередями в «часы пик» и организация работы мобильных продавцов-консультантов.
Моменты пиковой загрузки магазина обычно приходятся на вечерние часы, выходные и праздничные дни. Именно в это время количество покупателей достигает максимальной концентрации из-за чего нередко в кассы образуются очереди. Большие очереди больно бьют по лояльности покупателей.
Компактные онлайн-кассы позволяют сотрудникам беспрепятственно перемещаться по торговому залу, консультировать покупателей и при необходимости на месте принимать безналичную оплату без перемещения к стационарной кассе, которая в случае с большими магазинами может находиться в дальнем конце торгового зала или на другом этаже.
Итак, на какие параметры нужно обратить пристальное внимание при выборе онлайн-кассы?
Тот параметр, когда чем больше, тем лучше, некоторые модели могут работать 12 часов, другие 24 или 48. Стандартный график работы магазина 12 часов, учитывая, что касса будет использоваться только в пиковые часы, этого времени должно хватить с лихвой.
Для курьерской доставки ситуация иная, здесь возможны температурные перепады (ведь устройство будет использоваться круглый год, а низкие температуры быстрее сажают аккумулятор), ненормированный рабочий день и невозможность быстро зарядить устройство до приемлемого уровня. В этом случае нужно выбирать устройства с более мощными батареями.
В обоих ситуациях вес не имеет абсолютного никакого значения, а вот удобная форма и возможность использовать одной рукой, сильно упростит жизнь курьерам. Специальные крепления и чехлы не дадут выронить онлайн-кассу, а значит не придется её ремонтировать в случае поломки.
На выбор онлайн-кассы с этой точки зрения влияет огромный список факторов — функционал программы, возможность интеграции с информационной системой компании, платное ПО или бесплатное, возможности замены ПО или его кастомизации, наличие собственного магазина приложений, привязка к конкретному банку и т.д.
Сотрудники в магазине и на выезде, должны быстро обучиться работе с кассой, поэтому одним из важных факторов является наличие интуитивно понятного интерфейса, в котором сотрудники разберутся без больших проблем. Сейчас большинство современных решений работают на OC Android, здесь чем свежее версия — тем лучше.
Устойчивость к повреждениям в случае c мобильными сотрудниками в торговом зале, это не самый важный критерий, так как онлайн-касса обычно не выносится за пределы торгового зала.
Другое дело курьеры службы доставки — большое количество перемещений, подъемы на этажи, интенсивная ходьба, смена погоды — все это масса потенциальных возможностей выронить или испортить онлайн-кассу.
Отсюда повышенные требования к качеству материала и «неубиваемости» самого устройства.
В условиях большой загруженности касс каждая сэкономленная секунда печати чека поможет быстрее справиться с наплывом покупателей. Приемлемым показателем считается 70-75 мм в секунду, но больше тоже хорошо.
У разных производителей может быть своя политика относительно эквайринга, так как некоторые вендоры могут работать почти с любым банком-эквайером, другие только с одним.
Вопрос эквайринга при внедрении онлайн-касс, часто становится определяющим при выборе решения, ведь его выбор определяется накопленной историей отношений с тем или иным банком, корпоративными стандартами компании или решается топ-менеджментом.