Как ритейлеру выбрать онлайн-кассу и не прогадать

Как ритейлеру выбрать онлайн-кассу и не прогадать

Как ритейлеру выбрать онлайн-кассу и не прогадать

Решать проблему с очередями, улучшать клиентский опыт и развивать собственную службу доставки без приобретения онлайн-касс просто невозможно. Рассказываем в нашей статье на что стоит обратить внимание при выборе касс для этих задач.

Часто бытует мнение, что онлайн-кассы нужны только малым и средним предпринимателям — небольшой рознице, кафе, бизнесу в сфере услуг и службам доставки, но это далеко не так.

За последний год взрывными темпами растет сектор e-grocery, крупный ритейл один за другим открывает собственным логистические подразделения, либо делегирует эту работу партнерским службам доставки.

Вместе с тем в приоритете остается и лояльность каждого потенциального покупателя, который зашёл в торговый зал — его удобство, комфорт, интересный опыт и впечатления теперь на первом месте в системе координат ритейлера. Большие очереди на кассе в «часы пик» — первый признак того, что компания не справляется с этой задачей.

Почему именно онлайн-кассы?

Среди всего многообразия технических средств можно подобрать альтернативу онлайн-кассе. Например, можно установить кассовую программу на смартфон (подключить к нему ФН и платежный терминал), но в случае с выездной торговлей и мобильными продавцами использовать три отдельных устройства жутко неудобно. Такое решение больше подходит для использования в небольших торговых точках и на предприятиях, оказывающих различные услуги.

    Онлайн-касса содержит в себе сразу несколько устройств:

    • терминал сбора данных с сенсорным экраном и встроенным сканером штрих-кодов;
    • банковский терминал, умеющий обрабатывать карты с магнитными полосами, чипами, а также все варианты бесконтактных платежей;
    • контрольно-кассовую технику (ККТ), распечатывающую фискальные документы и в онлайн-режиме отправляющую данные о продажах в ОФД.

Экспансия e-grocery

Рост e-grocery неизбежен, ещё в 2019 году аналитики давали прогнозы, что уже к 2023 году по объёму продаж это рынок выйдет на 200 миллиардов рублей.

О важности внедрения данной опции у современных ритейлеров говорят представители инвестиционных компаний и участники рынка.

«Уровень проникновения доставки от крупных ритейлеров в некоторых регионах даже выше, чем в Москве. Рынок становится более конкурентным: одни игроки разрабатывают собственный сервис, другие — объединяются в альянсы»

рассказал в материале РБК, Виталий Подольский, партнер Chesterfield Fund.

Его мнение поддерживает и другие эксперты.

«Главный тренд в продуктовом онлайн-ретейле — это экспресс-доставка. Доставка может стать возможностью для тех, кто сумеет предложить конкурентную услугу, или вызовом для тех, кто не успеет найти правильный подход, как это сделать»

поделился мнением Михаил Часовников в другом материале издания, директор по развитию «Утконос Онлайн».

Устранить очереди и увеличить лояльность

Другая задача, для которой идеальным решением будет внедрение онлайн-касс — борьба с очередями в «часы пик» и организация работы мобильных продавцов-консультантов.

Моменты пиковой загрузки магазина обычно приходятся на вечерние часы, выходные и праздничные дни. Именно в это время количество покупателей достигает максимальной концентрации из-за чего нередко в кассы образуются очереди. Большие очереди больно бьют по лояльности покупателей.

Размещение дополнительных касс, часто просто невозможно из-за отсутствия свободного пространства в магазине и в них нет реальной необходимости, так как в спокойные часы кассы будут просто оставаться без дела.

Компактные онлайн-кассы позволяют сотрудникам беспрепятственно перемещаться по торговому залу, консультировать покупателей и при необходимости на месте принимать безналичную оплату без перемещения к стационарной кассе, которая в случае с большими магазинами может находиться в дальнем конце торгового зала или на другом этаже.

Итак, на какие параметры нужно обратить пристальное внимание при выборе онлайн-кассы?

Время работы без подзарядки

Тот параметр, когда чем больше, тем лучше, некоторые модели могут работать 12 часов, другие 24 или 48. Стандартный график работы магазина 12 часов, учитывая, что касса будет использоваться только в пиковые часы, этого времени должно хватить с лихвой.

Для курьерской доставки ситуация иная, здесь возможны температурные перепады (ведь устройство будет использоваться круглый год, а низкие температуры быстрее сажают аккумулятор), ненормированный рабочий день и невозможность быстро зарядить устройство до приемлемого уровня. В этом случае нужно выбирать устройства с более мощными батареями.

Вес и эргономичность

В обоих ситуациях вес не имеет абсолютного никакого значения, а вот удобная форма и возможность использовать одной рукой, сильно упростит жизнь курьерам. Специальные крепления и чехлы не дадут выронить онлайн-кассу, а значит не придется её ремонтировать в случае поломки.

Программное обеспечение

На выбор онлайн-кассы с этой точки зрения влияет огромный список факторов — функционал программы, возможность интеграции с информационной системой компании, платное ПО или бесплатное, возможности замены ПО или его кастомизации, наличие собственного магазина приложений, привязка к конкретному банку и т.д.

Сотрудники в магазине и на выезде, должны быстро обучиться работе с кассой, поэтому одним из важных факторов является наличие интуитивно понятного интерфейса, в котором сотрудники разберутся без больших проблем. Сейчас большинство современных решений работают на OC Android, здесь чем свежее версия — тем лучше.

Надёжность

Устойчивость к повреждениям в случае c мобильными сотрудниками в торговом зале, это не самый важный критерий, так как онлайн-касса обычно не выносится за пределы торгового зала.

Другое дело курьеры службы доставки — большое количество перемещений, подъемы на этажи, интенсивная ходьба, смена погоды — все это масса потенциальных возможностей выронить или испортить онлайн-кассу.

Отсюда повышенные требования к качеству материала и «неубиваемости» самого устройства.

Скорость печати чека

В условиях большой загруженности касс каждая сэкономленная секунда печати чека поможет быстрее справиться с наплывом покупателей. Приемлемым показателем считается 70-75 мм в секунду, но больше тоже хорошо.

Эквайринг

У разных производителей может быть своя политика относительно эквайринга, так как некоторые вендоры могут работать почти с любым банком-эквайером, другие только с одним.

Вопрос эквайринга при внедрении онлайн-касс, часто становится определяющим при выборе решения, ведь его выбор определяется накопленной историей отношений с тем или иным банком, корпоративными стандартами компании или решается топ-менеджментом.

Консультация и помощь

Подобрать решение

Сервис от «Пилота»

Подробнее о «Пилоте»

Партнёры «Пилота»

Хочу работать в «Пилоте»

Заполните контактную форму и мы свяжемся с вами в удобное для вас время.
Контактная информация
Нажимая кнопку «Отправить сообщение», я даю Согласие на обработку персональных данных.
Я хочу быть в курсе обновлений и новостей.

Other languages

Компания: прикрепить реквизиты
Контактная информация:
Поле не заполнено
Поле не заполнено
Поле не заполнено
Поле не заполнено
Поле не заполнено
Нажимая кнопку «Отправить сообщение», я даю Согласие на обработку персональных данных.
Я хочу быть в курсе обновлений и новостей.
Получить демо-версию «Профи-Т»
Компания: прикрепить реквизиты
Контактная информация:
Поле не заполнено
Поле не заполнено
Поле не заполнено
Поле не заполнено
Поле не заполнено
Нажимая кнопку «Отправить сообщение», я даю Согласие на обработку персональных данных.
Я хочу быть в курсе обновлений и новостей.

Заказать обратный звонок

Контактное лицо: