Показываем на кейсе: Зачем продуктовому магазину нужны инфокиоски
На примере кейса клиента «Пилота» — федеральной сети гипермаркетов — рассказываем, какую пользу продуктовому магазину могут принести информационные киоски и как они решают его маркетинговые задачи.
Дата публикации:
Обновлено:
Почему именно информационный киоск?
Сегодня инфокиоски постепенно завоёвывают нишу, которую раньше занимали исключительно прайс-чекеры — устройства, при помощи которых покупатель в торговом зале может проверить стоимость интересующего товара.
Это происходит потому, что ритейлерам стало важно не просто дать удобный инструмент в руки клиентов, но и решить с его помощью дополнительные задачи: рассказать о своих новостях, оповестить о стартующих акциях, поделиться информацией партнёров.
Покупатели тренд замены прайс-чекеров на инфокиоски тоже оценили: экран у информационных киосков, как правило, больше (самые популярные модели размером 10 и 15 дюймов), поэтому удобнее воспринимать выводимые на них данные.
Кейс клиента «Пилота»
Особенно актуальны информационные киоски в магазинах формата самообслуживания, где в торговых залах нет консультантов или они представлены в недостаточном количестве. Как рассказывает один из клиентов «Пилота» — федеральная сеть гипермаркетов — в её торговых залах действительно не всегда можно быстро выяснить цену товаров. Причина в хаосе, который создают сами же покупатели: один взял, например, йогурт, повертел его в руках, поставил на другое место. Второй таким же способ переложил шоколадку.
Поэтому ритейлер регулярно сталкивался с негативом со стороны клиентов. Покупатели либо жаловались, что не могут сами выяснить цену и её не у кого уточнить, либо злились на кассе, что ценник, как впоследствии выяснялось — от другого товара, не соответствовал реальной цене нужной продукции. В среднем, с подобными жалобами обращалось 15-20% клиентов.
Окончательно замучившись, сеть решила поменять подход, и закупила у «Пилота» 19-дюймовые информационные киоски SKY-POS Oko. По началу они выполняли лишь функции прайс-чекеров: покупатели сканировании штрихкоды товаров и выясняли цены. Однако вскоре ритейлер понял, что функционал устройств можно использовать гораздо шире.
Он решил получить максимальную выгоду от внедрённого оборудования. Теперь в его магазинах инфокиоски:
- выводят дополнительную информацию о товаре;
- делятся рецептами, в ингредиенты которых входят отсканированный покупателем товар;
- в минуты простоя демонстрируют рекламный контент;
- позволяют воспользоваться интернет-магазином ритейлера, и заказать отсутствующий в торговом зале товар;
- контролируют время прихода и ухода сотрудников.
Внедрение информационных киосков помогло нашему клиенту снизить поток негатива со стороны покупателей (до 1-3%), а также эффективнее развивать магазины малой площади. Крупногабаритные товары, которые занимали много места в торговом зале, перенесли в интернет-магазин, оставив всего пару витринных образцов. Покупатели могут ознакомиться с ними, а затем посредством информационного киоска сразу в магазине заказать его себе домой.
Для того, чтобы оценить эффект внедрения инфокиосков, ритейлер использовал многочисленные метрики. Все они показали, что покупатели активно пользуются внедрённым функционалом устройств.
Если вы хотите проверить на практике, какой эффект вашему бизнесу принесут информационные киоски, свяжитесь с нами. Специалисты «Пилота» ответят на ваши вопросы и помогут бесплатно протестировать инфокиоски.
Остались вопросы?
Обратитесь к нам, мы сформируем для вас индивидуальное предложение о комплексной автоматизации вашего магазина под ключ.
Запрос консультации
