Три причины ненависти покупателей, которые ваш магазин может избежать
Существует великое множество причин, из-за которых лояльность покупателя к магазину сходит на нет. Мы расскажем о трёх из них, которые регулярно возникают как в продуктовом гипермаркете, так и в брендовом бутике одежды. А на примере оборудования компании Newland поделимся, как их избежать.
Дата публикации:
Обновлено:
Причина ненависти #1: Ну почему всё так долго?!
Проблема очередей актуальна и для гипермаркета, и для магазина одежды с большой проходимостью покупателей. Чем медленнее происходит обслуживание на кассе, тем быстрее тает лояльность клиентов. Причины возникновения очереди могут быть самыми разными, начиная от нерасторопного продавца, заканчивая медленным кассовым софтом. Но часто это происходит по вине сканера штрихкодов.
Если сканер не отличается качественным считыванием штрихкодов, кассир может очень долго пытаться пробить тот или иной товар. Вспомните сами, часто они и вовсе теряют всякую надежду, и, при возможности, вручную вносят данные в кассовое ПО. Однако скоро это станет совсем невозможно, поскольку с 2019 года в России стартовала обязательная маркировка товаров. Пока она затронула табак и обувь, но до конца года к ней присоединятся одежда, лекарства, парфюмерия, фотоаппараты, шины. А к 2024 году маркироваться будут все товары, производимые и продаваемые в нашей стране.
Старт маркировки товаров потребовал у магазинов переоснастить свои кассовые узлы, заменив одномерные сканеры на двумерные. Потому что 1D устройства не умеют считывать коды Data Matrix, которыми, чаще всего, и будет маркироваться продукция.
Но недостаточно просто купить обычный 2D сканер. Как минимум, он ещё должен быть надёжным и оперативно считывать даже штрихкоды, спрятанные под прозрачной бликующей плёнкой — как это обстоит с табачной продукцией.
«Пилот» в качестве достойных сканеров штрихкодов, полностью соответствующих требованиям маркировки товаров, рекомендует 2D устройства от Newland. Например, Newland HR2080 Panga или Newland HR3280 Marlin II — они быстро и качественно сканируют штрихкоды любого размера и плотности, включая затёртые, и оптимальны для магазинов большой проходимости.
Причина ненависти #2: На ценнике была другая цена!
Ценники на полках магазина и на бирках самих товаров не всегда меняют оперативно. Особенно регулярно с таким казусом сталкиваются ритейлеры, привыкшие достаточно часто проводить промоакции. Поэтому, наверняка, или вы сами, или ваши знакомые сталкивались с ситуацией, когда на бирке висит один ценник, а на кассе выясняется, что стоимость товара совсем другая. И хорошо, если в меньшую сторону.
В результате у покупателя испорчено настроение, касса парализована, выстраиваются очереди, неизбежно назревает скандал. С точки зрения закона, ритейлер обязан продать товар именно по той цене, которая была указана на ценнике. Но даже когда это произойдёт, лояльность клиента будет потеряна.
Вывод: ценники нужно менять быстро, и регулярно проверять их соответствие реальному положению дел. В этом помогут терминалы сбора данных. С их помощью можно не только вовремя проверить цены, но и:
- провести инвентаризацию;
- приёмку товара;
- автоматизировать товароучёт в магазине и на складе.
С этими задачами прекрасно справятся ТСД Newland, например, Newland BS10R Sepia и Newland MT65 Beluga III. Оба устройства быстро и эффективно работают, не боятся падений, а также корректно считывают коды Data Matrix, отвечая требованиям обязательной маркировки товаров.
Причина ненависти #3: Да сколько же это стоит?
Иногда в торговом зале всё так запутано-перепутано, что найти ценник товара нелегко. Столь же трудно отыскать консультанта, который помог бы узнать его стоимость. А ведь есть ещё и магазины с концепцией самообслуживания, где персонала в торговом зале и вовсе нет. Получается, что ритейлер предлагает покупателю кота в мешке — товар по неизвестной стоимости.
К счастью, эту проблему можно решить, установив в торговом зале информационные киоски. Они не только продемонстрируют цену интересующей продукции, но и расскажут о нём дополнительную информацию, а также покажут рекламный контент ритейлера в минуты простоя.
В ассортименте Newland есть такие интересные модели инфокиосков, как Newland NQuire 300 и Newland NQuire 1000 Manta II. Они умеют считывать двумерные сканеры штрихкодов, работают на ОС Android и обладают компактными размерами.
Почему мы рекомендуем Newland
Компания Newland Europe BV — дочерняя компания Fujian Newland Computer Co., Ltd с головным офисом в Нидерландах и представительствами по всему миру. Она специализируется на разработке и производстве устройств сбора данных, мобильной связи и платёжного оборудования.
У Newland широкий ассортимент товаров для автоматической идентификации и сбора данных. Продукция компании исключительно надёжна и, при этом, стоит заметно дешевле оборудования конкурентов.
С помощью сканеров штрихкодов, терминалов сбора данных и информационных киосков Newland вы повысите качество обслуживания покупателей и, как следствие, их лояльность к вашей сети магазинов.
Остались вопросы?
Обратитесь к нам, мы сформируем для вас индивидуальное предложение о комплексной автоматизации вашего магазина под ключ.
Запрос консультации
