Забывчивым в помощь: О чём кассовая программа может напомнить продавцам
Ритейлерам, желающим побеждать конкурентов, уже мало работать только с ценовой политикой. Важно улучшать взаимоотношения с покупателями. Однако тут камнем преткновения становятся продавцы. Как бы грамотно не был выстроен сценарий продаж, они могут всё испортить, например, не напомнив про стартовавшую акцию или не предложив воспользоваться накопленными бонусами. Рассказываем, как вовремя дать им подсказку при помощи кассовой программы.
Дата публикации:
Обновлено:
Контроль продажи подакцизных групп товаров. При пробитии подакцизного товара возникает сообщение кассиру о необходимости проверить возраст покупателя — «Проверьте паспорт». До сих пор есть магазины, где кассирам ежедневно распечатывают напоминание о том, что нельзя продавать подакцизные товары клиентам младше определённого возраста. Однако специалисты «Пилота» ещё на заре ЕГАИС научили кассовую программу «Профи-Т» автоматически производить этот расчёт и выводить в нужный момент оповещение кассиру. Более того, по просьбам клиентов, борющихся с нерадивыми сотрудниками, которые ленятся проверять паспорта покупателей, в наш софт добавлено дополнительное подтверждение возраста: кассиру нужно вручную вводить дату рождения клиента. Игнорировать уведомление невозможно — кассовая программа не позволит оформить чек с алкоголем или табаком. Также продажа не состоится, если дата рождения человека не соответствует требованиям.
Срабатывание маркетинговых акций. В «Профи-Т» практически любую акцию можно настроить так, чтобы продавец получал напоминание. Для этого достаточно заполнить поле «Сообщение для кассира», которое появится на дисплее POS-терминала в момент её срабатывания. Текст может быть любым.
Этот функционал становится эффективной заменой физическим напоминалкам, которые администраторы магазинов оставляют продавцам, например, приклеивая на видное сотруднику место на кассе листок бумаги с надписью: «Не забудьте предложить подарочную карту».
Создавая акцию, маркетологи ритейлера могут гибко настраивать условия появления напоминаний кассиру. Допустим, если не важно, что и на какую сумму приобрёл человек, то сообщение может возникать к любой покупке. Более того, в «Профи-Т» есть тип акции «Рекламная», которая не назначает скидку, а только печатает сообщение на экране POS-терминала и в чеке.
Работа с лояльностью. Вовремя выведенное на экран кассы сообщение сотруднику магазина может увеличить количество лояльных пользователей. Тогда он не забудет, допустим, предложить оформить бонусную карту или воспользоваться полученной за прошлые покупки выгодой. Для этого при переходе в расчётную часть чека у кассира появляется вопрос «У покупателя есть карта участника бонусной программы?». Если он нажимает «Да», то кассовая программа обрабатывает вопрос к балльному процессингу и выводит на экран информацию о бонусном счёте клиента. Кассир должен озвучить эти данные и предложить потратить накопленные бонусы или копить их дальше. Если покупатель решает списать баллы, то в чеке это оформляется как скидка на товар.
Если клиент говорит, что у него нет бонусной карты, сотрудник нажимает «Нет», и получает сообщение «Хотите стать участником бонусной программы?». Зачитав это предложение и получив на него согласие, продавец может предложить заполнить анкету или даже сразу внести в кассовую программу номер телефона, который продиктует покупатель.
Допродажи. Настроить рекламную акцию, которая бы анализировала товарную часть чека и выдавала сообщения кассиру — не проблема для современной кассовой программы. Для этого достаточно создать промо-мероприятие, условием срабатывания которого станет покупка товаров из определённого списка. Например, маркетологам обувного магазина поставили цель увеличить допродажи носков и дезодорантов для обуви. Им нужно создать список «Кроссовки». При продаже товаров из него, продавец получит напоминание «Предложить приобрести носки» или «Предложить приобрести дезодорант для обуви».
Напоминания — полезный и эффективный функционал для кассира, который прекрасно помогает повысить лояльность покупателей, увеличить допродажи и дисциплинирует персонал. Однако не стоит забывать о том, что все напоминания нужно учитывать при построении маркетинговых акций, логично вписывая их в схему продаж.
Остались вопросы?
Обратитесь к нам, мы сформируем для вас индивидуальное предложение о комплексной автоматизации вашего магазина под ключ.
Запрос консультации
