Как кассовая программа решает проблемы магазина одежды и обуви
Проблемы, с которыми сталкиваются магазины одежды и обуви, существенно влияют на лояльность к ним покупателей и снижают выручку. Чтобы решить их, вовсе не обязательно покупать дополнительные инструменты или внедрять новые технологии. Рассказываем, как уже установленная в торговой точке кассовая программа поможет избавиться от самых популярных проблем.
Дата публикации:
Обновлено:
Особенности магазинов одежды и обуви
Специфика fashion-ритейла похожа на работу магазинов детских товаров. А недавнее исследование консалтингового агентства Paper Planes показало, что большинство покупателей подобных торговых точек не устраивают вовсе ни цены товаров, а обслуживание: вопросы так или иначе связанные со стоимостью, есть у 15% покупателей, а к работе персонала в три раза больше — у 46%. В частности, неудобства, связанные с очередями на кассах, отдельно выделили 16% респондентов, некомпетентность консультантов — 7%, грубость продавцов — 2%.
Таким образом магазинам одежды и обуви необходимо решать три проблемы:
- осуществление грамотного консультирования покупателей;
- организации допродаж сопутствующих товаров (Cross sale);
- ускорении очередей и максимальному препятствию их возникновения.
В этом поможет кассовая программа, которая, вопреки распространённому мнению, умеет не только оформлять покупку.
Проблема 1: Грамотное консультирование
В магазине одежды и обуви консультанты должно много коммуницировать с покупателями: помогать им выбрать подходящую вещь, отвечать на вопросы о ней, уточнять, есть ли она на складе и присутствует ли нужный размер. Однако часто сотрудники торговой точки консультируют клиентов плохо. Чаще всего это происходит потому, что они не мотивированы хорошо обслуживать покупателей. Чтобы изменить эту ситуацию, достаточно ввести для консультантов KPI, а контроль за его выполнением поручить кассовой программе.
Для этого нужно, чтобы кассовый софт умел фиксировать покупки, совершённые сотрудником магазина для расчёта его KPI. В нашей кассовой программе «Профи-Т» это реализовано следующим образом: при сканировании личного кода продавца в товарной части чека штрихкод товара привязывается к конкретному консультанту. Впоследствии кассовая программа может сформировать отчёт за интересующий период времени — кассовую смену, неделю, месяц, год — в котором будет отражено количество продаж, совершённых или всеми продавцами, или определённым сотрудником. Таким образом можно определить, как самых эффективных, так и самых неэффективных продавцов-консультантов.
Но мало просто мотивировать продавцов, нужно ещё и дать им рабочий инструмент — информацию о товарах с привязкой к текущему времени.
Во-первых, кассовая программа должна позволять вносить дополнительные характеристики товара: например, какие расцветки присутствуют в магазине, какие размеры есть, какие дополнительные товары можно предложить к уже выбранному.
Во-вторых, в случае, если у ритейлера организована омниканальная торговля, консультанты должны знать картину продаж не только в своём магазине, но и других торговых точках сети. Например, вы пришли купить футболку, но нужного размера в наличии не оказалось. Зато он есть в магазине, расположенном в соседнем микрорайоне. Поэтому большой плюс, когда кассовый софт позволяет продавцу выяснить эту информацию и зарезервировать вещь в любой торговой точке сети.
Магазину приходится сталкиваться и с проблемой возвратов. В этом случае прекрасно, если кассовая программа имеет возможность осуществлять «централизованные возвраты». В таком случае покупатель может вернуть купленный товар в любом магазине сети, а не именно в том, где его приобрёл.
Однако с возвратами связана ещё одна тонкость, актуальная для магазинов одежды и обуви, интегрировавших кассовую программу с внешней системой лояльности. В этом случае им важно знать, если покупатель принёс товар без чека, за сколько тот был ему продан. То есть, какие внешние акции повлияли на его цену.
Проблема 2: Допродажи
Любой магазин одежды и обуви постоянно сталкивается с необходимостью распродажи старых коллекций: на это существенно влияет сезонность бизнеса. Чтобы закупить нужную коллекцию, нужно избавиться от предыдущей, в которую уже вложены деньги. Поэтому в fashion-ритейле крайне актуальны допродажи, индивидуальный подход, акции и скидки.
Среди самых популярных акций, положительно влияющих на допродажи, можно назвать:
- промо-акция «N+N»;
- промо-акция «Подарок из списка»;
- промо-акция «Набор товаров»;
- промо-акция по купонам.
Подробнее об их механиках мы писали здесь. Обратите внимание на то, что, если вы внедряете промо-акции в магазине, важно, чтобы кассовая программа давала возможность их проводить даже при отсутствии связи с сервером. Другой момент, на который стоит обратить внимание — это лёгкость управления промо. Маркетологи вашей сети должны иметь возможность самостоятельно, без обращения за помощью к ИТ-службе, создать, отредактировать и обработать результаты акции. В таком случае ваши магазины будут оперативно следовать за покупательской аудиторией и вовремя направлять её внимание на те или иные товары.
Помимо промо-акций, fashion-ритейлеры не представляют бизнес без внедрения систем лояльности — сейчас чаще всего это бонусные программы. Они позволяют сделать клиентам индивидуальные предложения.
Проблема 3: Борьба с очередями
Сложно представить себе крупный магазин одежды и обуви без очередей — они там возникают едва ли не чаще, чем в продуктовых гипермаркетах. Причин этому может быть несколько:
- кассовый софт не эргономичен: кассиру неудобно с ним работать;
- касс не хватает;
- сотрудники магазина не мотивированы оперативно обслуживать покупателей.
О третьей причине мы уже поговорили — тут прямое решение: ввести KPI для продавцов и контролировать его с помощью кассовой программы.
Часто ритейлеры, внедряя кассовую программу, совершенно не думают об эргономике. Они не учитывают, что от неё напрямую зависит скорость работы кассира. А ведь он должен тратить минимальное время на то, чтобы сформировать товарную часть чека. И кассовая программа должна давать ему такую возможность. Например, в «Профи-Т» товарная часть чека может быть сформирована двумя путями:
- путём сканирования штрихкода товара;
- по названию товара: в этом случае кассиру достаточно набрать первые буквы названия товара, и кассовая программа его тут же найдёт.
Если же в магазине одежды и обуви возникают очереди из-за того, что в нём не хватает кассовых узлов, то эту проблему можно решить при помощи мобильной кассы на базе планшета. Когда покупателей немного, сотрудники могут выйти с ней в торговый зал, чтобы консультировать клиентов. Зато в час пик — это устройство можно установить на док-станцию, и он превратится в полноценную кассу. Однако важно, чтобы кассовая программа могла развёртываться на любых устройствах, и её функционал был доступен и пользователям мобильной кассы.
Ещё одно решение для ускорения очередей — мобильная касса «три в одном»: это единое устройство, совмещающее в себе контрольно-кассовую технику, терминал сбора данными и банковский терминал. С её помощью можно принимать оплату в любом месте торгового зала. Также подобные мобильные кассы эффективно используются для выездной торговли.
Качественное обслуживание покупателей в магазине и обуви существенно влияет на их лояльность и, как следствие, на продажи. Изучите возможности вашей кассовой программы. Вполне возможно, что она поможет вам улучшить качество обслуживания без привлечения дополнительных инвестиций.
