Комфортный магазин — не миф. Прокачай свой кассовый софт
Комфортное пространство для покупателей и персонала — залог успеха магазина. Но чтобы создать его, нужно решить несколько актуальных проблем — побороться с очередями, проследить за актуальностью цен, свежестью товаров. Как это сделать при помощи кассовой программы, рассказывает Ольга Соколова, инженер-консультант учебно-консультационного центра группы компаний «Пилот».
Дата публикации:
Обновлено:
Кассовый софт и борьба с очередями
Современное кассовое ПО может в полной мере поддерживать основные бизнес-процессы торгового предприятия. Оно обеспечивает комфортную работу не только кассирам, но и работникам торгового зала, отвечающим за раскладку товара, актуализацию полочных ценников, проверку сроков годности, инвентаризацию товарных остатков.
Кассовая линия — лицо магазина, и от скорости ее работы зависит лояльность покупателей и то, вернутся ли они за покупками в будущем. Поэтому задача кассового ПО — сделать удобной работу кассира: быстро регистрировать товары в чеке, пересчитывать сумму покупки с учетом действующих скидок и промоакций, принимать наличную/безналичную оплату.
Но даже быстрая работа кассира не избавляет магазин от очередей. В часы пик или в дни сезонных распродаж то и дело к кассе выстраивается вереница людей с покупками. От того, как много времени они потратят в ожидании, напрямую зависит, вернутся ли они в магазин вновь.
Что можно предпринять для разрешения этой неприятной ситуации и как увеличить пропускную способность кассовой линии?
-
Можно сэкономить время на формирование товарной части чека продажи. Для этого оборудуйте в торговом зале место для предварительного сканирования корзины покупателя. Работнику магазина потребуются лишь упаковочные пакеты и терминал сбора данных (ТСД) с предустановленным ПО, чья задача — формировать списки покупок. В кассовой программе «Профи-Т» это реализовано с помощью собственной разработки компании «Пилот» Retail Mobile Suite (RMS), предназначенной для сбора, хранения и передачи информации с помощью ТСД и дополнительного кассового модуля Q-buster. Работник торгового зала сканирует штрихкод товара, а RMS посылает запрос на кассовый сервер. Тот отправляет на терминал информацию о продукте, и таким образом постепенно формируется список покупок клиента. Когда перечень полностью составлен, RMS завершает формирование заказа и присваивает ему уникальный штрихкод. При его сканировании на кассе модуль Q-buster заполняет товарную часть чека из позиций сформированного на ТСД заказа.
Наш опыт показывает, что внедрение связки RMS — Q-buster на 20% увеличивает скорость обслуживания покупателей в продуктовом магазине.
- Кассовое ПО способно одинаково эффективно работать как на POS-терминале, так и на его мобильном аналоге. Один из вариантов — мобильная касса, объединяющая три устройства: ТСД, банковский терминал и контрольно-кассовую технику (ККТ). Она позволяет в часы пик выводить дополнительных кассиров и оформлять покупки в любом месте торгового зала. При этом используются все возможности кассовой программы, включая инструменты лояльности. Поэтому магазин не зависит от количества стационарных касс. А поскольку мобильная касса принимает только безналичные платежи, для дополнительных кассиров исключаются какие-либо риски и злоупотребления, связанные с работой с наличностью.
- Вопрос полезной площади является острым для любого ритейлера. Перед ним всегда стоит выбор — установить больше касс, чтобы справиться с длинными очередями, или отдать предпочтение дополнительным местам для размещения продукции. На самом деле этих целей можно достигнуть одновременно, установив в торговой точке систему самообслуживания — Self Checkout. Для этого устройства требуется меньше места, чем для любого кассового узла. Например, кассы самообслуживания от «Пилота» в конфигурации с контрольными весами занимают около 0,6 кв. м, что позволяет высвободить 1–4 кв. м пространства в расчете на один кассовый узел. На этой площади можно разместить порядка четырех Self Checkout вместо единственной кассы. Таким образом, ритейлер получает четыре дополнительные кассы, которые будут как нельзя кстати во время очередного часа пик. Покупателю не придется стоять в длинной очереди, и его лояльность повысится. А установленное на системе самообслуживания кассовое ПО, связанное с кассовым сервером, будет всегда следить за актуальными ценами и применением инструментов лояльности.
Работа в торговом зале
Но прежде чем довольный покупатель уйдет из магазина с покупкой, ритейлеру необходимо решить ряд важных задач. В их числе актуализация полочных ценников, проверка срока годности и инвентаризация товарных остатков в зале и на складе, информирование клиентов о проходящих акциях.
Актуализация ценников. В магазине часто обновляют цены, запускают акции. Если этот процесс не налажен, то покупатель не узнает об акции или наткнется на неактуальный ценник. Это ведет к конфликтам на кассе, которых достаточно просто избежать: нужно лишь подружить кассовое ПО с терминалами сбора данных. В базе данных кассового сервера хранятся сведения о номенклатуре и актуальных ценах товаров. Эти сведения могут быть использованы в проекте, выполняемом на ТСД. Создать проект для ТСД вам поможет программный комплекс «ОмниЛинк», разработанный компанией «Пилот» для создания приложений, реализующих задачи сбора, хранения и передачи информации во внешнюю информационную систему. При использовании проекта на экран терминала с кассового сервера поступает информация об актуальной цене товара, и оператор, видя неактуальный ценник, может быстро заменить его, распечатав новый на стационарном или мобильном принтере этикеток.
Актуализация ценников позволяет, по данным одного из наших клиентов — магазина одежды, увеличить продажи на 10%. Работники торгового зала перестали тратить время на обновление ценников во время распродаж. Вместо этого они уделяют больше внимания покупателям.
Проверка срока годности — еще одна задача, с которой справится ТСД в связке с кассовым ПО. Решить ее крайне важно. Покупатель не пойдет в магазин, торгующий просроченными товарами. Но вручную вовремя отследить, что срок годности на творог или молоко заканчивается, очень тяжело. А вот с ТСД этот процесс не займет много времени. Сотрудник сканирует штрихкод товара, при этом отправляется запрос к базе данных кассового сервера. После его обработки на экране ТСД появится информация о том, как долго продукт еще будет свежим. Если срок годности близок к окончанию, можно организовать акцию и распродать товары быстрее. Однако важно, чтобы в магазине отслеживался и оперативно обновлялся товарный справочник.
Магазинам, торгующим скоропортящимися товарами — молочной продукцией, выпечкой, собственной кулинарией, — постоянно приходится сталкиваться с проблемами при реализации продуктов. Чем ближе срок годности — тем сложнее продать. А все, что не продано, приходится утилизировать. Кассовое ПО поможет минимизировать потери. Достаточно создать в инструменте лояльности постоянно действующую акцию, которая будет назначать скидку на товары, срок годности которых скоро истечет. Пересчет цены будет происходить прямо на кассе при сканировании штрихкода продукта. В таком случае покупатели будут точно уверены в том, что приобретают свежую продукцию. А благодаря полученной скидке будет расти их лояльность.
Инвентаризацию товарных остатков на складе магазина или на торговых полках тоже проводят при помощи ТСД. Для этого достаточно запросить у базы данных кассового сервера сведения о товарных остатках по каждой позиции номенклатуры. И по итогам заказать продукты, пользующиеся спросом, товарные остатки которых приближаются к критическим значениям.
Забота об удобстве покупателей
Когда покупатель перемещается по торговому залу, он должен иметь возможность самостоятельно выбрать и взвесить товар. Это накладывает на кассовый софт обязательство поддерживать в актуальном состоянии цены на весах самообслуживания. Разработанный компанией «Пилот» весовой сервер ScaleService обеспечивает передачу данных о товарах на электронные торговые весы. При его интеграции с кассовым ПО передача осуществляется в автоматическом режиме по факту выгрузки данных из учетной системы предприятия. Причем возможна выгрузка не только кодов товаров, но и их изображений. Это удобно покупателям, поскольку у них появляется выбор: искать товары по коду или иллюстрациям. Когда весы стоят без дела, они могут использоваться как маркетинговый инструмент, т. к. в минуты простоя кассовое ПО через ScaleService транслирует на экране весов мультимедийный контент — например, информацию об акциях магазина или информацию от его партнеров.
Работники торгового зала стараются поддерживать ценники в актуальном состоянии. Но они не всегда хорошо видны. Чтобы проверить цену товара, покупателю достаточно воспользоваться информационным киоском.
Отобразить на экране киоска наименование и цену товара по его штрихкоду поможет модуль MK-Service.
При сканировании покупателем штрихкода товара формируется запрос к базе данных кассового сервера, в ответ на который на экране инфокиоска отображаются наименование и цена товарной позиции. Таким образом, покупатель идет на кассу, точно зная, что берет товар по указанной стоимости. А это сокращает количество конфликтов на кассе. MK-Service может транслировать на информационных киосках не только характеристики товаров, но и информацию об их остатках, делиться рецептами, давать советы, показывать рекламу. А это позволяет сэкономить инвестиции торгового предприятия, т. к. в одном устройстве объединены несколько функций: верификатор цен, информационный киоск и маркетинговый инструмент.
Магазинам тяжело часто проводить маркетинговые акции в удобное для них время. Например, раньше было сложно реализовать без многочисленных ошибок акцию «счастливый час», подразумевающую в ограниченный срок скидку на большое количество товаров. Теперь такой проблемы нет — достаточно оснастить товарные полки системой электронных ценников. Она позволит оперативно разместить в нужное время новые цены, а по завершении акции вернуть старые. В результате уходят в прошлое ситуации, когда покупатель на ценнике видит одну стоимость, а на кассе ему озвучивают другую. По текущему законодательству, магазин обязан продать покупателю товар по цене, указанной на ценнике. В итоге ритейлер несет потери.
Какой бы кассовый софт ни использовал ритейлер для работы в магазине, рано или поздно встает вопрос о расширении его возможностей. Разработки ГК «Пилот» помогут расширить возможности вашего кассового ПО, обеспечивая покупателям и работникам комфортные условия.
Подробный видеообзор кассовой программы «Профи-Т»
Источник: Retail&Loyalty
Остались вопросы в выобре кассового ПО?
Узнайте все подробности у нас.
Запрос консультации
