Удобная инфраструктура: Когда программа для магазина отвечает за всё
Комфортное пространство для покупателей и персонала — залог успеха магазина. Но чтобы достичь его, нужно решить несколько актуальных проблем: побороться с очередями, проследить за актуальностью цен, свежестью товаров. Как это сделать, рассказывает на примере программы для магазина «Профи-Т» Ольга Соколова инженер-консультант учебного-консультационного центра группы компаний «Пилот».
Дата публикации:
Обновлено:
Кассовый софт и борьба с очередями
Современное кассовое ПО может в полной мере поддерживать основные бизнес-процессы торгового предприятия. Так, программа для магазина «Профи-Т» обеспечивает комфортную работу не только кассирам, но и работникам торгового зала, отвечающим за раскладку товара, актуализацию полочных ценников, проверку сроков годности, инвентаризацию товарных остатков.
Кассовая линия — лицо магазина и от скорости её работы зависит лояльность покупателей и то, вернутся ли они за покупками в будущем. Поэтому задача кассового ПО — сделать удобной работу кассира: быстро регистрировать товары в чеке, пересчитывать сумму покупки с учётом действующих скидок и промо-акций, принимать наличную/безналичную оплату.
Но даже быстрая работа кассира не избавляет магазин от очередей. В часы пик или дни сезонных распродаж то и дело к кассе выстраивается вереница людей с покупками. От того, как много времени они потратят в ожидании, напрямую зависит, вернутся ли в магазин вновь. Что можно предпринять для разрешения этой неприятной ситуации и как увеличить пропускную способность кассовой линии?
- Обслуживать клиентов за пределами кассовой линии. Кассовое ПО «Профи-Т» способно одинаково эффективно работать как на POS-терминале, так и на его мобильном аналоге. Один из вариантов — мобильная касса, объединяющая три устройства: ТСД, банковский терминал и контрольно-кассовую технику (ККТ). Она позволяет в часы пик выводить дополнительных кассиров и оформлять покупки в любом месте торгового зала. При этом используются все возможности кассовой программы, включая инструменты лояльности. Поэтому магазин не зависит от количества стационарных касс. А поскольку мобильная касса принимает только безналичные платежи, для дополнительных кассиров исключаются какие-либо риски и злоупотребления, связанные с работой с наличностью.
- Увеличить количество касс. Вопрос полезной площади является острым для любого ритейлера. Перед ним всегда стоит выбор, установить больше касс, чтобы справиться с длинными очередями, или отдать предпочтение дополнительным местам для размещения продукции. На самом деле этих целей можно достигнуть одновременно, установив в торговой точке систему самообслуживания — Self Checkout, с которой работает программа для магазинов «Профи-Т». Для этого устройства требуется меньше места, чем для любого кассового узла. Например, некоторые кассы самообслуживания в конфигурации с контрольными весами занимают около 0,6 м2, что позволяет высвободить 1-4 м2 пространства в расчёте на кассовый узел. На этой площади можно разместить порядка четырёх Self Checkout вместо одной кассы. Таким образом, ритейлер получает четыре дополнительные кассы, которые будут как нельзя кстати во время очередного часа пик. Покупателю не придётся стоять в длинной очереди, и его лояльность повысится. А установленное на системе самообслуживания кассовое ПО, связанное с кассовым сервером, будет всегда следить за актуальными ценами и применением инструментов лояльности.
Работа в торговом зале
Но прежде чем довольный покупатель уйдёт из магазина с покупкой, ритейлеру необходимо решить ряд важных задач. Это актуализация полочных ценников, проверка срока годности и инвентаризация товарных остатков в зале и на складе, информирование клиентов о проходящих акциях.
-
Актуализация ценников. В магазине часто обновляют цены, запускают акции. Если этот процесс не налажен, то покупатель не узнает об акции или наткнётся на неактуальный ценник. Это ведёт к конфликтам на кассе. Избежать их можно: достаточно подружить кассовое ПО с терминалами сбора данных (ТСД).
В базе данных кассового сервера хранятся сведения о номенклатуре и актуальных ценах товаров. Эти сведения могут быть использованы в проекте, выполняемом на ТСД. Создать проект для ТСД вам поможет программный комплекс «ОмниЛинк», разработанный компанией «Пилот» для создания приложений, реализующих задачи сбора, хранения и передачи информации во внешнюю информационную систему. При использовании проекта на экран терминала с кассового сервера поступает информация об актуальной цене товара, и оператор, видя неактуальный ценник, может быстро заменить его, распечатав новый на стационарном или мобильном принтере этикеток.
Актуализация ценников позволяет, по данным одного из наших клиентов — магазина одежды, увеличить продажи на 10%. Работники торгового зала перестали тратить время на обновление ценников во время распродаж. Вместо этого они уделяют больше внимания покупателям.
-
Проверка срока годности — ещё одна задача, с которой справится ТСД в связке с кассовым ПО. Решить её — крайне важно. Покупатель не пойдёт в магазин, торгующий просрочкой. Но вовремя отследить, что срок годности на творог или молоко заканчивается, вручную тяжело. А вот с ТСД не займёт много времени. Сотрудник сканирует штрихкод товара, при этом отправляется запрос к базе данных кассового сервера. После его обработки на экране ТСД появится информация о том, сколько продукт ещё будет свежим. Если срок годности близок к окончанию, можно организовать акцию и распродать товары быстрее. Однако важно, чтобы в магазине отслеживался и оперативно обновлялся товарный справочник.
Магазинам, торгующим скоропортящимися товарами — молочной продукцией, выпечкой, собственной кулинарией, постоянно приходится сталкиваться с проблемами при реализации продуктов. Чем ближе срок годности — тем сложнее продать. А всё, что не продано приходится утилизировать. Кассовое ПО поможет минимизировать потери. Достаточно создать в инструменте лояльности постоянно действующую акцию, которая будет назначать скидку на товары, срок годности которых скоро истечёт. Пересчёт цены будет происходить прямо на кассе при сканировании штрих-кода продукта. В таком случае покупатели будут точно уверены в том, что приобретают свежую продукцию. А их лояльность будет расти благодаря тому, они получат скидку.
-
Инвентаризацию товарных остатков на складе магазина или торговых полках тоже проводят при помощи терминала сбора данных. Для этого достаточно запросить у базы данных кассового сервера сведения о товарных остатках по каждой позиции номенклатуры. И по итогам заказать продукты, пользующиеся спросом, и товарные остатки которых приближаются к критическим значениям.
Забота об удобстве покупателей
Когда покупатель перемещается по торговому залу, он должен иметь возможность самостоятельно выбрать и взвесить товар. Это накладывает на кассовый софт обязательство поддерживать в актуальном состоянии цены на весах самообслуживания. Разработанный компанией «Пилот» весовой сервер ScaleService обеспечивает передачу данных о товарах на электронные торговые весы. При его интеграции с кассовым ПО передача осуществляется в автоматическом режиме по факту выгрузки данных из учётной системы предприятия. Причём возможна выгрузка не только кодов товаров, но и их изображений. Это удобно покупателям, поскольку у них появляется выбор: искать товары по коду или иллюстрациям. Когда весы стоят без дела, они могут использоваться как маркетинговый инструмент, так как в минуты простоя кассовое ПО через ScaleService транслирует на экране весов мультимедийный контент — например, информацию об акциях магазина или информацию от его партнёров.
Работники торгового зала стараются поддерживать ценники в актуальном состоянии. Но они не всегда хорошо видны. Чтобы проверить её, покупателю достаточно воспользоваться информационным киоском.
Отобразить на экране киоска наименование и цену товара по его штрих-коду поможет модуль MK-Service.
При сканировании покупателем штрих-кода товара формируется запрос к базе данных кассового сервера, ответ на который на экране инфокиоска отображается наименование и цена товарной позиции. Таким образом, покупатель идёт на кассу, точно зная, что берёт товар по указанной стоимости. А это сокращает количество конфликтов на кассе. MK-Service может транслироваться на информационных киосках не только характеристики товаров, но и информацию об их остатках, делиться рецептами, давать советы, показывать рекламу. А это позволяет сэкономить инвестиции торгового предприятия, т.к. в одном устройстве объединены несколько функций: верификатор цен, информационный киоск и маркетинговый инструмент.
Магазинам тяжело часто проводить маркетинговые акции в удобное для них время. Например, раньше было сложно реализовать без многочисленных ошибок акцию «счастливый час», подразумевающую в ограниченный срок скидку на большое количество товаров. Теперь такой проблемы нет — достаточно оснастить товарные полки системой электронных ценников. Она позволит оперативно разместить в нужное время новые цены, а по завершении акции вернуть старые. В результате уходят в прошлое ситуации, когда покупатель на ценнике видит одну стоимость, а на кассе ему озвучивают другую. По текущему законодательству, магазин обязан продать покупателю товар по цене, указанной на ценнике. В итоге ритейлер несёт потери.
Какой бы кассовый софт не использовал ритейлер, рано или поздно встаёт вопрос об расширении его возможностей. Программа для магазинов «Профи-Т» позволяет существенно расширить возможности бизнеса, обеспечивая покупателям и работникам комфортные условия.
