Системы самообслуживания

Кассовые системы самообслуживания (Self Checkout, SCO) — это устройства, позволяющие автоматизировать работу рассчетно-кассового узла магазина. С их помощью можно оптимизировать пространство торгового зала, гибко управлять работой касс, практически полностью избавиться от очередей.

Сценарии самообслуживания

Обычно выделяют семь основных сценариев самообслуживания. Первые три традиционно объединяют в категорию «Совмещённое сканирование и оплата»:

  • сканирование и оплата производятся кассиром;
  • сканирование производится кассиром, а покупатель самостоятельную оплачивает товар;
  • самостоятельное сканирование и оплата в кассе самообслуживания.

Оставшиеся четыре сценария можно объединить в категорию «Раздельное сканирование и оплата»:

  • сканирование кассиром при помощи стационарного сканера и самостоятельная оплата;
  • сканирование кассиром при помощи мобильного сканера и самостоятельная оплата;
  • самостоятельное сканирование стационарным сканером и самостоятельная оплата;
  • самостоятельное сканирование мобильным сканером и самостоятельная оплата.

Помимо этого, кассы самообслуживания подразделяются по способам оплаты: наличные и/или безналичные платежи, с рециркуляцией банкнот и/или монет или без таковых.

Если говорить об отечественном опыте, то российские предприятия предпочитают внедрять два сценария самообслуживания:

  • первый позволяет покупателям самостоятельно и сканировать, и оплачивать товары;
  • при втором сканирование выполняет персонал, а покупатель самостоятельно производит оплату.

Кроме того, можно выделить отдельно технологию самостоятельного сканирования товаров покупателями (SMART SCAN) в торговом зале, позволяющая повысить качество сервиса и имидж торговой сети.

Преимущества систем самообслуживания

Как любая инновационная технология, кассовая система самообслуживания обладает рядом важных для любого предприятия преимуществ.

  • Для установки Self Checkout требуется меньше места, чем для кассового узла. Например, модель Transformer в конфигурации с контрольными весами занимает около 0,6 м2, что позволяет высвободить 1–4 м2 пространства в расчёте на один кассовый узел. На этой площади можно разместить порядка четырёх Self Checkout вместо единственной кассы. Таким образом, ритейлер получает четыре дополнительные кассы, которые будут как нельзя кстати во время очередного часа пик.
  • Еще один важный момент заключается в том, что ритейлеру не нужно тратить больше средств на персонал из-за увеличившегося количества касс. Зону самообслуживания с пятью-восьмью станциями может контролировать всего один продавец-консультант. Для дополнительной надёжности желательно установить на выходе из зоны самообслуживания ворота безопасности, предотвращающие проход в магазин снаружи, выход покупателей, не оплативших товары, и оповещающие о попытке открыть калитку силой.
  • Технология SMART SCAN позволяет повысить лояльность покупателей за счет оказанного им доверия. На входе в торговый зал клиенты получают терминалы сбора данных (ТСД), затем сканируют и откладывают в корзину выбранные товары, а на станции самооплаты или POS-терминале производится оплата, минуя повторное сканирование.

Что учитывать при выборе и внедрении системы самообслуживания

Решая, стоит ли оснащать предприятие системами самообслуживания, заранее обратите внимание на ряд важных моментов:

  • Внедряя кассовую систему самообслуживания, нужно учитывать, какой ритейлеру требуется сценарий самообслуживания. Как показывает наша практика, в крупных городах, особенно в больших и средних магазинах, эффективен прием оплаты только безналичным способом, так как проникновение платежных карт в этом случае составляет от 30 до 60%. В массовом сегменте и/или магазинах эконом-класса, особенно в небольших населенных пунктах, без приёма наличности пока не обойтись.
  • Внедрение системы самообслуживания влечёт за собой в том числе и перестройку бизнес-процессов магазина. Под Self Checkout выделяется собственная зона: это позволяет правильно организовать потоки людей, удобно интегрировать машины в них, а значит, обеспечить все условия для правильной работы концепции. Кроме того, ритейлер получает возможность осуществлять мониторинг, контроль и управление этими устройствами. Поэтому перепланировки кассовой линии и входа-выхода магазина не избежать. Зона самообслуживания должна сразу бросаться в глаза, в противном случае покупатели будут проходить мимо. Следует, например, развесить в непосредственной близости от зоны вывески и обозначить путь к ней при помощи указателей на полу.
  • В зоне самообслуживания должны присутствовать обученные консультанты. В первое время два сотрудника на всю зону самообслуживания, а по прошествии 3–6 месяцев в этом режиме — один. Такой подход поможет вовремя выявить и устранить ошибки, возникающие у покупателей при работе с устройствами. Также это повысит лояльность клиентов, которые не будут чувствовать себя брошенными один на один с незнакомой техникой.
  • Продумайте, как организовать выход из зоны самообслуживания: обычно либо за ней наблюдает охранник, либо клиент проходит через контрольные ворота. В ряде магазинов ограничивают время, в течение которого действует чек на покупку, приобретенную в кассе самообслуживания.

Системы самообслуживания в «Пилоте»

Группа компаний «Пилот» предлагает терминалы кассового самообслуживания собственного производства (модельный ряд Transformer) и услуги по внедрению технологии SMART SCAN. Чтобы стать обладателем этих инноваций, свяжитесь с «Пилотом» по контактам, указанным на сайте. Наши специалисты помогут подобрать Self Checkout и сценарий самообслуживания, которые максимально подойдут вашему бизнесу, а также предложат услуги по интеграции системы в общую сеть магазина.

Производители систем самообслуживания

Остались вопросы?

Наши менеджеры проконсультируют вас по любым возникшим вопросам

+7 (495) 564-87-97

с 9:00 до 19:00 МСК

Консультация и помощь

Подобрать решение

Скидки и распродажа

Партнёры «Пилота»

Подробнее о «Пилоте»

Заполните контактную форму и мы свяжемся с вами в удобное для вас время.

Other languages