Как кассовое оборудование и ПО помогают выживать региональным сетям
Когда федеральные сети проникают в самые маленькие города нашей необъятной Родины, региональным ритейлерам становится всё сложнее держать оборону и оставаться на плаву. Соперничать с крупными конкурентами им тяжело: у федералов априори ниже цены, а бренд более раскручен — вкупе эти два фактора за считанные дни обеспечивают устойчивый приток покупателей.
Дата публикации:
Обновлено:
Как же не разориться, когда рядом с вашей «Малинкой» открылись условные «Пятёрочка» или «Магнит»? Первым делом нужно позаботиться о надёжности вашего кассового оборудования и ПО.
Почему надёжность оборудования — это важно
Наша практика показывает, что редко региональные сети считают надёжность кассового оборудования и ПО конкурентным преимуществом магазина. Очень зря, ведь если ваш кассовый узел оснащён качественными устройствами и софтом, то:
- вы экономите на сервисном обслуживании — касса ломается редко, чинить её тоже нужно нечасто;
- ваши покупатели не уходят к конкуренту: а зачем, их оперативно обслуживают на работающей кассе;
- касса работает быстро, нет очередей — для покупателя это важный фактор в выборе магазина для постоянных визитов;
- вы зарабатываете больше: касса работает шустро, очередей нет, вы обслуживаете больше покупателей;
- ваши кассиры работают быстро: удобный интерфейс кассовой программы им интуитивно понятен, они не тупят и не сердят покупателей.
Но если касса у вас не надёжная, а кассовое ПО очень слабое, вас ждут постоянные траты, а покупатели уйдут к конкурентам.
Пять факторов надёжности
Простои — страшное слово для любого ритейлера. Выход из строя оборудования может стоить очень дорого. Например, всего один день простоя кассы может обойтись магазину в стоимость оснащения всего кассового узла. Поэтому ритейлер должен понимать, что, чем больше клиентов у него, тем более производительное и надёжное оборудование должно быть установлено в магазине.
Но как же это надёжное оборудование выбрать? Я считаю, что для начала следует обратить внимание на пять основных факторов.
- Дешёвое сегодня — дорогое завтра. Выбирая самую бюджетную кассу с самыми низкими техническими характеристиками, вы проигрываете тут же. Моментально. Во-первых, вы не сможете с ней развиваться: такое оборудование не потянет хорошую кассовую программу, начнёт тормозить, если в магазине станет больше покупателей. Во-вторых, в перспективе дешёвая касса почти наверняка окажется дорогой. Проблема в том, что продавцы умалчивают, что помимо самой стоимости оборудования есть ещё и стоимость владения им. Это и сервисное оборудование, и расходные материалы, и ремонты. Правда жизни: дешёвая касса ломается чаще, и стоимость владения ею в разы выше.
- Неизвестный производитель. Знаете выражение «немецкое качество» или «японское качество»? Это что-то такое надёжное, практически вечное, вселяющее уверенность. Знаете выражение «китайское качество»? С приходом к нам известной интернет-платформы из КНР, это стало нарицательным названием чего-то постоянно ломающегося, недолговечного. Увы, с кассовым оборудованием дела происходят примерно также. Никогда ни одна «ноунейм» касса не прослужит вам долго. Особенно, если в вашем магазине большой поток покупателей, а не полтора человека в обед. Выбирая кассу, обратите внимание на производителя: чем известнее бренд, чем лучше у него репутация, тем выше вероятность, что его оборудование прослужит вам долго и без проблем.
- Что внутри. Не поленитесь уточнить у производителя или интегратора, а что находится внутри приглянувшейся вам кассы. Например, как происходит теплоотдача процессора, легко ли сменить HDD, установлена ли интерфейсная плата отдельно от материнской платы. Знать это критично потому, что такие параметры напрямую влияют на надёжность кассы. Также не поленитесь выяснить, тестировал ли производитель кассу на высокие нагрузки. Хорошие производители не только предоставят вам результаты тестов, но и пришлют фотографии устройства изнутри. Например, наше кассовое оборудование под брендом SKY-POS выполнено в алюминиевом корпусе, который отличается хорошим теплоотводом. Поэтому устройства выдерживают работу при высокой нагрузке.
- Совместимость. Совместимость — бич кассы. Как часто бывает, что, купив, например, дисплей покупателя, вы выяснили, что он не работает с установленным на вашей кассе ПО. Такие примеры бывают сплошь и рядом. Всё, абсолютно всё ваше кассовое оборудование и кассовый софт должны быть совместимы друг с другом. В противном случае вас ждут дополнительные затраты на интеграцию или покупку новых устройств.
- Нет зоопарку. Ещё одна практически повсеместная проблема магазинов — зоопарк кассового оборудования. Это, когда у вас на кассовом узле системный блок, например, от производителя «С», монитор — от производителя «Б», а дисплей покупателя — от производителя «Е». Зоопарк приводит к тому, что вы потом искренне мучаетесь с сервисным обслуживанием. У вас миллион договоров с разными подрядчиками. А кассиры, в итоге, когда клавиатура вышла из строя, звонят не в ту сервисную компанию. Путаница, нервы, потерянные деньги из-за простоя. Отдельный восторг, когда в этом зоопарке вы пытаетесь установить кассовое ПО. В случае, если в магазине все оборудование стандартизированное, то IT-специалисту достаточно загрузить мастер-образ кассовой системы, а затем тиражировать его на все кассы. В противном случае придётся столкнуться с многочисленными конфигурациями оборудования. В результате существенно возрастет время установки кассовой программы и подключения периферийных устройств. Также увеличиваются финансовые расходы. Во время установки кассового ПО могут возникнуть ошибки, которые трудно квалифицировать. Если оборудование стандартизировано, то обнаружить и устранить ошибку проще. Если нет, то, как правило, растёт количество «плавающих» ошибок из-за несовместимости устройств и ПО, их выявить тяжелее.
Хорошее ПО — залог успеха
Зарубите себе на носу: без качественного кассового ПО вам не прожить и уж тем более не конкурировать с крупными федеральными игроками. Обычно региональные торговые сети проводят мало акций, что влияет на возврат покупателей: он мал. У федералов такого нет: они могут хоть каждые пять минут делать клиентам новые предложения, причём не редко даже персонализированные.
Соответственно, победить их можно только установив в своём магазине качественный кассовый софт. Он должен работать шустро, чтобы на кассе не создавались очереди, и обязательно обладать модулями лояльности. Пусть даже они будут самыми простыми. В таком случае и вы сможете проводить для покупателей акции, дарить им скидки. От этого их лояльность к магазину вырастет, и они обязательно вернутся. И, возможно, выбирая между вами и новым федеральным игроком, отдадут предпочтение именно вашей сети.
Решение — готовые решения
Пять факторов, про которые я рассказал, не такие сложные, но только на первый взгляд. К сожалению, многие ритейлеры теряются, глядя на них. Как показывает практика, у них просто нет ни времени, ни сил, ни возможностей самостоятельно подбирать оборудование. Особенно это актуально для региональных сетей, у которых зачастую или вовсе нет собственной ИТ-службы, или она настолько малочисленна, что физически не успевает подбирать действительно надёжное оборудование. К слову, самый печальный вариант, когда сеть обслуживает какой-нибудь студент, которому элементарной квалификации не хватает на то, чтобы подобрать кассу, которая не будет ломаться на каждом десятом покупателе.
В тех случаях, когда бизнес не хочет взрывать себе мозг техническими вопросами, на помощь приходят уже весьма популярные решения — это готовые комплекты кассового оборудования. Обычно в них входит сразу всё то, что нужно для полноценного оснащения кассового узла.
Главная прелесть комплекта готовых касс заключается в том, что все его составляющие уже интегрированы друг с другом. То есть, составляющие наборы специалисты позаботились о том, чтобы, например, кассовое ПО не конфликтовало со сканером, а дисплей покупателя точно заработал с POS-терминалом.
Ещё один важный фактор, почему готовые кассы отлично подойдут региональным ритейлерам: это экономия. Так, готовые кассы SKY-POS обойдутся дешевле, чем если покупать входящее в них оборудование по отдельности.
Итак, надёжная касса не будет выходить из строя. Вы не будете терять деньги из-за простоев, а ваши покупатели не станут раздражаться из-за бесконечных очередей. А с лояльными клиентами вы легко сможете конкурировать с любой федеральной торговой сетью.
Подробный видеообзор кассовой программы «Профи-Т»
Источник: GlobalCIO
Остались вопросы в выборе кассового ПО?
Узнайте все подробности у нас.
Запрос консультации
