Не пролететь или какие ошибки допускают ритейлеры при выборе кассы
Сложно переоценить значимость кассы в магазине: нет её, нет торговли. Поэтому и оборудование нужно выбирать качественное, способное служить без заминки. Однако многие российские ритейлеры пренебрегают этим шагом и, как следствие, потом сталкиваются с серьёзными проблемами.
Дата публикации:
Обновлено:
Давайте рассмотрим самые распространённые ошибки при выборе кассового оборудования (POS-компьютеров и сенсорных касс) и их последствия.
Ниже, чем следует
Самая популярная ошибка ритейлеров при выборе кассы — это неправильный расчёт будущих потребностей магазина или и вовсе игнорирование возможного масштабирование бизнеса. В результате магазины оснащают POS-компьютерами с низкими техническими характеристиками. Но, как говорится, скупой платит дважды: ведь в перспективе может потребоваться замена POS на более высокопроизводительный процессор, увеличение оперативной памяти. Как только магазин начинает меняться, например, покупателей становится больше, устройство может перестать справляться с потоком клиентов и начинает работать с перебоями. А это серьёзный удар по бизнесу: раз простаивает оборудование, значит ритейл теряет деньги.
Вот пример одного из наших клиентов. В прошлом он выбрал кассу с низкими характеристиками. На тот момент они его устраивали, однако на перспективу ритейлер не загадывал. Когда ему потребовалось установить на POS-компьютер дополнительный софт, появились проблемы. Процессор кассы оказался настолько слабым, что не потянул новое ПО. И, к сожалению, его невозможно было заменить отдельно от системного блока. Как следствие, ритейлеру пришлось полностью менять все кассы, хотя они были приобретены всего лишь год назад.
А внутри у неё черный ящик
Конечно, мы не говорим о том, что ритейлеру необходимо досконально знать внутреннее устройство любого торгового оборудования. Иначе, зачем тогда нужны системные интеграторы и сервисные провайдеры? Однако поинтересоваться перед покупкой внутренним устройством интересующего POS-компьютера всё же будет нелишним. Например, можно выяснить, как происходит теплоотдача процессора, легко ли сменить HDD, интерфейсная плата установлена отдельно от материнки или нет. Все эти критерии напрямую влияют на выносливость устройства. Иначе можно столкнуться с проблемой, когда специфика магазина предполагает высокую нагрузку на устройство, а ритейлер приобрёл слабую кассу, которую, к тому же, может быть затруднительно обслуживать.
Чтобы этого не случилось, рекомендую выбирать оборудование, производители которого предусмотрели высокую нагрузку, предоставляют мануалы, провели тестирование, готовы продемонстрировать фотографии устройства изнутри. Например, сенсорные POS-терминалы, выпускаемые под брендом SKY-POS, выполнены в алюминиевом корпусе, который отличается хорошим теплоотводом в атмосферу, поэтому устройства выдерживают работу при высокой нагрузке.
Солист в ансамбле
POS-компьютер — не сольный певец, ему придётся работать с оркестром: для качественного обслуживания покупателей потребуется поддержка периферийных устройств (сканер штрих-кодов, дисплеи кассира и покупателя, клавиатура, денежный ящик). Поэтому большая ошибка, особенно на перспективу, — остановить выбор на кассе, не отличающейся большим количеством портов. Ведь тогда периферию будет просто некуда подключить.
Рекомендую заранее проанализировать, какие именно устройства должны трудиться с кассой в связке. Обычно это зависит от нужд ритейлера и современных реалий. Например, после введения ЕГАИС продавцам алкогольной продукции необходим двухмерный сканер штрих-кодов, чтобы сканировать акцизные марки. Желательно, наличие минимум 4 USB и 3 COM.
К этой же ошибке можно отнести и игнорирование вопроса, какое на кассе будет стоять программное обеспечение. В худшем случае софт может просто не заработать на приобретённом железе. Поэтому самый грамотный вариант — покупать комплектные решения, когда ПО уже установлено на устройстве: это экономит время и силы, особенно небольшим ритейлерам.
Сервис как гарант долгой жизни
Очень большая ошибка — не учитывать, как будет в будущем осуществляться сервисное обслуживание кассы. К сожалению, ничего вечного не бывает, и любое торговое оборудование рано или поздно начинает нуждаться в ремонте. Поэтому желательно заранее выяснить, если ли у производителя POS-компьютера представительство на территории России, поинтересоваться, сколько лет ещё будет выпускаться интересующее устройство и запасные детали к нему.
Например, один из наших заказчиков в прошлом выбрал дешёвый POS-компьютер, не узнав у поставщика, сколько лет он будет выпускаться. В итоге спустя всего лишь год ритейлер выяснил, что касса снята с производства, а запасные детали к ней придётся ждать больше двух месяцев.
Также желательно заранее понять, насколько удобно устройство для сервисного обслуживания: ведь, чем проще производить ремонт (например, разбирать кассу без отвертки), тем быстрее POS-компьютер вернётся в строй и тем меньше магазин потеряет денег из-за простоя.
Что в имени тебе моём
Практика показывает, что выбор кассы от ноунейм производителя — не самый верный шаг. Во-первых, оборудование может оказаться ненадёжным и вскоре выйти из строя. Во-вторых, за незначительной, казалось бы, ценой могут стоять существенные расходы в будущем. Исследование, проведённое компанией IDC, показало, что начальная цена покупки POS-системы составляет всего 32% от общей стоимости всей её жизни. Оставшиеся 68% от общей стоимости владения состоит из вещей, как сервис и техническое обслуживание, обновление программного обеспечения.
Поэтому важно, чтобы производитель предоставлял результаты тестирований своего устройства, например, что актуально для касс, на пыле-, грязе-, влагоустойчивость, способность противостоять электростатическим разрядам, скачкам напряжения.
— Андрей Мурадов, старший менеджер по продукции группы компаний «Пилот»
Боитесь ошибиться в выборе кассы?
Узнайте все подробности.
Запрос консультации
