Новый год, новые правила розничной торговли
В Российской Федерации начали действовать новые правила розничной торговли, благодаря которым сократятся жалобы потребителей на действия недобросовестных продавцов.
Дата публикации:
Обновлено:
На сайте Роспотребнадзора было опубликовано следующее сообщение:
«С 1 января 2021 года в силу вступило постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"».
Некоторые ранее действующие правила, которые регулировали продажу дистанционным способом и товаров по образцам, стационарную розничную торговлю, а также комиссионную торговлю, больше не применяются.
Ранее действующие нормы, которые закрепляют основные права потребителей и обязанности продавцов относительно доведения информации о товаре, выдаче, в том числе и в электронном виде, кассового/товарного чека, измерения и контрольного взвешивания товаров, а также размещение Правил в наглядной и доступной форме в месте обслуживания потребителей, были сохранены в новом документе.
Ранее действующие нормы, которые закрепляют основные права потребителей и обязанности продавцов относительно доведения информации о товаре, выдаче, в том числе и в электронном виде, кассового/товарного чека, измерения и контрольного взвешивания товаров, а также размещение Правил в наглядной и доступной форме в месте обслуживания потребителей, были сохранены в новом документе.
К примеру, в Правилах появилась прямая обязанность продавца, согласно которой, в случае поступления от потребителя претензии он должен направить ему ответ в отношении заявленных требований.
Согласно пункту 2 Правил, непосредственно на торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников. потребитель может товар фотографировать, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации. Из этого следует, что любой потребитель, ссылаясь на данную норму, имеет право зафиксировать с помощью камеры те нарушения, с которыми столкнулся в торговой точке.
Пункт 14 Правил гласит о том, что при покупке товаров в интернет-магазине продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи после получения сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. В подтверждении должен быть прописан номер заказа, позволяющий потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.
При осуществлении доставки товаров, которые были куплены дистанционно, они предоставляются по указанному потребителем адресу, а в случае его отсутствия – любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа. Следовательно, получателю не требуется предъявлять доверенность, паспорт или любой другой документ. Но в договоре могут быть прописаны более строгие правила (к примеру, при доставке дорогостоящих товаров).
Новые правила допускают, что расходы на возврат товаров ненадлежащего качества не всегда несет потребитель, поскольку договором могут быть установлены ситуации, когда потребитель освобожден от оплаты доставки товара продавцу. При этом возврат некачественного товара всегда производится за счет продавца.
Правила содержат отдельные нормы, которые регулируют особенности продажи продовольственных товаров, технически сложных товаров бытового назначения, автомобилей и мототехники, прицепов и номерных агрегатов, ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, животных, растений и ряда иных видов товаров.
Согласно заявлению ведомства: «В случае приобретения технически сложных товаров бытового назначения, текстильных, трикотажных, швейных, меховых товаров и обуви, животных, растений или мебели, если кассовый чек, электронный или иной документ, подтверждающий оплату таких товаров, не содержит наименование товара, артикул и (или) модель, сорт (при наличии), необходимо требовать оформления товарного чека, в котором будет конкретизирована указанная информация». Пункт 73 новых Правил гласит, что контроль и надзор за их соблюдением осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
