Тренды ритейла 2018

Российская розничная торговля не стоит на месте: развитие технологий, создание нового оборудования, внедрение государственных инициатив существенно меняют работу ритейлеров. О том, какие изменения повлияют на рынок в 2018 году рассказывает Александр Осипов, руководитель отдела маркетинга группы компаний «Пилот».

Государственные инициативы

В первом блоке трендов ритейла 2018 давайте рассмотрим инициативы государства. Как показала практика ЕГАИС, ФЗ-54, чипирования меховой продукции, именно предложения законотворцев наиболее существенно видоизменяют рынок, затрагивая как производителей, так и продавцов.

Прозрачный рынок торговли. До 2024 года в России может быть развернута система контроля оборота товаров. Концепцию по созданию в стране системы маркировки товаров идентификационными (контрольными) знаками до 10 февраля 2018 правительству РФ должны предоставить Минпромторг, Минфин, Федеральная налоговая служба, Федеральная таможенная служба, Федеральная служба безопасности. Поможет им в этом «Ростех». Отметим, что на настоящий момент торговлю в России в той или иной степени контролируют следующие системы: ЕГАИС (алкогольная продукция), ГИСМ (меховая продукция), МДЛП (лекарственная продукция), ЕГАИС УДС (учёт древесины и сделок с ней).

Маркировка обуви. Министерство промышленности и торговли с июня 2018 года начнёт эксперимент по маркировке обуви, которая продается в России. Для этого на обувь будут наносить специальный штрих-код, считывать который смогут обычные кассы. Так, на обувной коробке, помимо привычного уже на этикетке штрих-кода, обозначающего артикул изделия, будет размещаться QR-код с индивидуальным номером каждый пары, который присваивается в момент отгрузки с производства. Предполагается, что на первом этапе эксперимента компании будут добровольно участвовать в маркировке обуви. По предварительным данным, маркировать обувь будут производители на производстве и дистрибуторы на складах.

Маркировка табачной продукции. Премьер-министр России Дмитрий Медведев подписал постановление о проведении с 15 января по 31 декабря 2018 года эксперимента по маркировке табачной продукции средствами идентификации и мониторингу оборота табачной продукции. Обеспечить проведение эксперимента уполномочены Минпромторг, Минфин, Минсельхоз, Минкомсвязь, ФСБ, ФНС, ФТС и Роспотребнадзор. Маркировка табачной продукции, как и в случае с другими товарами, должна подтверждать её подлинность и противодействовать незаконному ввозу. Участие в эксперименте будет добровольным. Как именно будет маркироваться табачная продукция — пока непонятно, но, скорее всего, будут задействованы специальные QR-коды, которые будут стоить дешевле, чем внедрение RFID-меток.

Тренды, основанные на требованиях ритейлеров

Помимо государственных инициатив, на рынок ритейла влияют и тренды, рождающиеся из пожеланий и требований магазинов. Они обычно более устойчивые, чем предыдущие, и не столь затратные и болезненные для ритейлеров.

Омниканальность. Постепенно российский рынок торговли приходит к пониманию, что ограничивать сферы своей работы только онлайном или офлайном, как минимум, неразумно. Поэтому всё большее влияние набирает тренд омникальности: обычные розничные магазины выходят в интернет, а сетевые продавцы стремятся открывать шоурумы. И для первых, и для вторых остаётся важным, чтобы при обеих деятельностях их компания работала как единый организм, например, система лояльности одинаково действовала как для интернет-покупателей, так и для офлайн-клиентов. Один из примеров, как можно реализовать принципы омниканальности читайте в нашем совместном кейсе с JEANS SYMPHONY.

Увеличение лояльности покупателей и допродажи. То, что привлечение новых покупателей обходится значительно дороже, чем удержание уже существующих, не понимает только ленивый. Поэтому перед ритейлерами постоянно стоят задачи по увеличению лояльности клиентов. Добиться этого можно при помощи CRM-маркетинга и рекомендаций. В обоих случаях усиливается индивидуальная работа магазина с покупателями. Это происходит, например, за счёт push-уведомлений (достаточно настроить в магазине Wi-Fi и разрешить подключаться к сети покупателям или предложить клиентам установить мобильное приложение магазина), рекомендаций на весах самообслуживания (они способны на обычной этикетке с весом и ценой товаров распечатывать, например, рецепт блюда с ингредиентами, которые следует для него докупить).

Упрочнение позиций систем лояльности. Современному магазину крайне тяжело справиться с конкурентами, не проводя различные акции. Ведь большинство покупателей выбирают магазин, в том числе, и исходя из того, какая система лояльности в нём работает (смогут ли они получить прямую скидку или, допустим, как-то потратить впоследствии накопленные баллы). Поэтому в 2018 году продолжится тренд внедрения в магазинах дисконтных и бонусных программ лояльности. Параллельно многие ритейлеры создают и собственные мобильные приложения — их востребованность напрямую зависит от того, какие бонусы магазин может предложить пользователям. Здесь вы можете подробно ознакомиться с маркетинговыми возможностями нашей кассовой программы «Профи-Т».

Самообслуживание. Этот тренд активно продолжает развиваться в крупных магазинах. Люди не хотят терять время в очереди, поэтому им гораздо удобнее самостоятельно оформить покупку. А ритейлеру системы самообслуживания помогают эффективно экономить площади, а также увеличивать лояльность покупателей. Например, две классические кассы можно заменить четырьмя, а то и шестью устройствами самообслуживания. Наиболее актуальны они будут в пиковые часы: шесть Self-Checkout заменят по скорости работы трех-четырех кассиров.

Заметная реклама. Ещё один актуальный в 2018 году тренд направлен на максимальное донесение до покупателя информационных и рекламных сообщений магазина — речь идёт об оснащении торгового зала различными цифровыми рекламными панелями (Digital Signage). Эти устройства могут быть различного размера: огромные часто устанавливают на витрине магазина, чтобы привлечь внимание проходящих мимо людей, а небольшие размещают на кассе, чтобы рассказать об акциях или увеличить допродажи.

Наш опыт показывает, что, если ритейлер следит за возникающими в торговле трендами и подходит с умом к их внедрению в магазине, это эффективным образом складывается на его бизнесе и позволят выиграть в конкурентной борьбе.

Теги:

тренды ритейла