Как решить 3 задачи магазина одежды: консультирование, очереди и допродажи
Если проанализировать задачи продавца-консультанта магазина одежды, то можно выделить три, с которыми чаще всего возникают проблемы.
Дата публикации:
Обновлено:
Это:
- консультирование покупателей;
- организация Cross sale — продаж сопутствующих товаров;
- ускорение очередей.
Все три перечисленные задачи можно решить одновременно. Достаточно оснастить магазин мобильными кассами на базе планшета. Рассказываем, как и почему они помогут.
Консультирование
Покупатели задают самые разные вопросы. Им важно знать, есть ли интересующая их вещь другого размера, иной цветовой гаммы, с перламутровыми пуговицами или без них. Они просят уточнить, присутствует ли модель на складе, из чего она сделана, как её правильно стирать.
Каждый из этих вопросов важен для человека. И стоит не ответить хотя бы на один, консультанта сразу сочтут непрофессионалом. А это может привести к тому, что покупатель уйдёт без покупки, предпочтя приобрести юбку не у вас, а у конкурента. Ведь, давайте смотреть правде в глаза, сегодня выбор настолько велик, что для людей уже не критично купить вещь в каком-то определённом магазине.
Получается, что консультант вашего магазина должен обладать огромной базой знаний, и в любой момент без запинки рассказать о товаре, а также оперативно отследить такие моменты, как наличие размерной сетки или количество моделей на складе. Чаще всего, знать это просто нереально.
Текучка кадров также влияет на целостность этой базы знаний — новички не всегда сразу запоминают столь большой объём информации. Кроме того, вопросы от покупателя могут быть весьма каверзными, и ответы на них не факт, что лежат на поверхности и входят в персональный FAQ консультанта.
Однако базу знаний можно выдать консультанту в руки — ту самую мобильную кассу. С её помощью он сможет оперативно найти ответы на вопросы покупателя, продемонстрировать ему дополнительную информацию о товаре. Это удобно ещё и потому, что часто люди больше верят написанному, чем сказанному. А значит консультация будет для них весомее.
Cross sale
Допродажи или Cross sale — важная задача, при помощи которой ритейлер может существенно увеличить средний чек покупателей. Казалось бы, дел всего ничего: предложить покупателю товар, дополняющий или подходящий к тому, что он уже собирается приобрести. Но это теория, на практике всё гораздо тяжелее: консультанты забывают предложить сопутствующую продукцию, не могут объяснить, что именно хотят предложить, не способны описать, как она поможет клиенту.
С мобильной кассой задача становится проще: достаточно показать на экране, как этот золотой пояс заиграет с выбранным платьем. Или объяснить, почему с водоотталкивающим спреем туфли будут дольше выглядеть как новые.
Ведь тут включается визуальное восприятие: большинство людей гораздо лучше воспринимает картинки, чем информацию на слух. Тут даже вспоминается известная поговорка: «Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать».
А если на мобильной кассе развёрнут хороший, умный софт, то она ещё и будет бороться с забывчивостью консультантов. Например, напомнит им, что в магазине действует акция и покупатель при покупке основного товара и сопутствующего второй получит за полцены.
Также грамотное кассовое ПО, развёрнутое и на стационарной, и на мобильной кассах, будет мотивировать консультантов продавать — в том случае, если их KPI завязан на количестве продаж.
Ускорение очередей
Очереди бывают не только за молоком и хлебом. Зайдите в крупном торговом центре в один из популярных магазинов одежды, и вы увидите, что там регулярно выстраиваются огромные вереницы людей в примерочные и на кассу. И если с первыми сложно что-то сделать, то со вторыми консультант с мобильной кассой легко сможет справиться.
Предположим, что на кассовом узле магазина N стоят три кассы. Ой, нет, с мобильной кассой их сразу станет четыре. Достаточно установить её в специальную док-станцию, и перед вами обычная сенсорная касса. Чаще всего мобильную кассу можно укомплектовать док-станциями разного размера. Это делается для того, чтобы даже на небольшом кассовом узле ей нашлось место.
В итоге, когда в магазине очереди нет, сотрудник может ходить с планшетом по торговому залу и консультировать покупателей. А когда наступает час пик, превращать свой гаджет в стационарную кассу и работать на кассовом узле.
К слову, вы можете реализовать и такую возможность, когда покупатель будет рассчитываться за покупку, не доходя до кассы. Для этого нужно, чтобы планшет мог по беспроводному соединению подключаться к ККТ и отправлять на неё команду о печати чека.
Мобильная касса в «Пилоте»
«Пилот» выпускает собственные мобильные кассы под брендом SKY-POS. Сейчас это направление представлено устройством SKY-POS Mobile — это лёгкий и удобный планшет с док-станцией, сканером штрих-кодов и MSR-reader. Он подключается к считывателю банковских карт через USB провод, Bluetooth. Устройство способно считывать информацию с NFC-чипов, карт лояльности и дисконтных карт.
С помощью планшета можно:
- консультировать покупателей в торговом зале;
- производить там же производить безналичную оплату, не подходя к обычной кассе;
- разгружать очереди, превращая мобильную кассу в стационарную;
- использовать SKY-POS Mobile в выездной торговле и службе доставки.
Хотите узнать подробнее, как мобильная касса поможет вашему магазину одежды построить успешный бизнес? Свяжитесь с нашими специалистами. Они ответят на ваши вопросы и помогут самостоятельно бесплатно протестировать SKY-POS Mobile.
