Когда в магазин приходит цифра
Какие процессы в ритейле необходимо оптимизировать, чтобы механизм продаж работал как часы? Что упускают из вида владельцы гипермаркетов и сетевых брендов, открывая свои первые точки? И почему следить за сменой ценников не менее важно, чем за работой касс? Наверняка, если вы уже прошли свой путь от первого магазина до крупной сети, то уже знаете ответы на эти вопросы. Если же нет, предлагаем прочитать интервью с экспертом — руководителем отдела маркетинга группы компаний «Пилот» Александром Осиповым.
Дата публикации:
Обновлено:
- Александр, что именно вы предлагаете магазинам?
-
Мы поставляем российским ритейлерам торговое оборудование ведущих мировых производителей, а также собственные разработки: контрольно-кассовую технику, кассовое оборудование и, конечно, программные продукты — кассовую программу «Профи-Т», ПО «ОмниЛинк» — для терминалов сбора данных, «Профи-Т Смарт» — для систем самообслуживания, MK-Service — для информационных киосков, ScaleService — для весового оборудования.
«Профи-Т» — программа для касс, с которой работают как крупные магазины федерального масштаба, так и небольшие розничные сети. С ней можно автоматизировать кассовую зону, управлять процессами торгового зала, видеть картину продаж из центрального офиса, использовать маркетинговые инструменты и интегрировать кассы с интернет-магазином и мобильным приложением. Программный комплекс «ОмниЛинк» отлично проявляет себя, например, в магазинах одежды и обуви. С его помощью можно решить такие задачи, как инвентаризация, проверка ценников, маркировка и переоценка товаров.
Электронные ценники — технология, которая только появляется в российских магазинах, но уже привлекла внимание как ритейлеров, так и покупателей. Это такие специальные небольшие цифровые табло, которые оперативно отражают цену товара и дополнительную информацию о нем, например, срок годности, наличие размеров модели, ингредиенты.
- Получается, под каждую задачу — свое ПО?
-
Наше оборудование может быть внедрено в разных сегментах торговли и сферы услуг в зависимости от требований клиентов. Например, магазины одежды, кафе, рестораны чаще приобретают сенсорные кассы, так как они экономят место, выглядят стильно и исключительно надежны.
Кассовая программа «Профи-Т» достаточно универсальна и обладает модульной структурой — клиент, приобретя лицензию, выбирает те модули, которые отвечают именно его бизнес-задачам. Таким образом, софт настраивается под конкретную сеть магазинов.
Кроме того, у нас есть собственный отдел заказной разработки, который решает уникальные задачи отечественных магазинов. Например, наши специалисты разработали для мультибрендовой сети магазинов JEANS SYMPHONY электронную систему «Лоция» — это система сложных логистических алгоритмов, позволяющих собрать и доставить заказ в установленные сроки и с допустимыми издержками.
- С какими «болями» чаще всего обращаются клиенты?
-
Условно всех наших заказчиков можно разделить на четыре категории. Первая — ритейлеры, которые только открывают сеть магазинов. У них одна сплошная боль — нужно под ключ открыть торговые точки, оснастив их оборудованием и программными решениями. Тут главное грамотно подойти к планированию. Даже на этапе становления ритейлеру уже нужно хорошо представлять, насколько его бизнес в перспективе вырастет. Например, если у него будет гипермаркет, работающий в режиме 24/7, то понадобится надежное кассовое оборудование, которое справится с высокой проходимостью.
Вторая — ритейлеры, которые напоролись на ошибки при становлении, поэтому теперь им нужно либо модернизировать оборудование, либо внедрить ПО, отвечающее выросшим запросам.
Третья — зарубежные сети, которые выходят на российский рынок. У них уже есть готовые требования к оборудованию и ПО, но нужна помощь, так как все используемые решения должны соответствовать требованиям российского законодательства. Например, кассовому ПО необходимо учитывать нормы ЕГАИС, если мы говорим о продуктовом ритейлере, который намерен продавать в России алкоголь. Также техника должна соответствовать требованиям 54-ФЗ и передавать данные о совершенных продажах в налоговую.
Четвертая — ритейлеры, которые хотят внедрить инновационные технологии. Обычно это уже крупные игроки, поскольку оснастить магазин, например, системами электронных ценников или самообслуживания — недешевое и очень трудозатратное дело.
- А как вы решаете все эти проблемы? Можете привести пример?
-
Один из наших недавних заказчиков — сеть магазинов одежды — пришла в Россию из Европы. Поначалу ритейлер планировал работать с зарубежным кассовым ПО, но вовремя понял, что оно не отвечает требованиям российского законодательства. Как показывает наша практика, зарубежные разработчики не готовы вовремя вносить изменения в свои решения, чтобы те могли работать по нашим законам. Поэтому, помимо торгового оборудования, мы внедрили у клиента кассовую программу «Профи-Т», настроенную именно под нужны fashion-ритейлера.
Другой наш клиент — один из крупнейших автодилеров на территории России «Рольф». До прихода к нам, дилерские центры «Рольфа» были оборудованы кассами и банковскими терминалами, работающими отдельно друг от друга — при этом не было никакой интеграции с операционными системами. Сотрудникам компании приходилось сначала проводить платежи на кассе, а потом их же регистрировать в системе. Используя наш софт, клиенту удалось сократить время на проведение платежей и уменьшить количество операционных ошибок.
Торговый Дом «БИБЛИО-ГЛОБУС» внедрил в магазинах наши информационные киоски SKY-POS. Цель оборудования — обеспечить покупателям самостоятельный подбор товара с получением информации о количестве, месте хранения, стоимости. Посетитель может быстро найти интересующий товар, узнать информацию, сделать предварительный заказ и распечатать его бланк. Кроме того, информационные киоски помогли увеличить пропускную способность торговых залов.
- Какие вопросы и операции в ритейле проще всего оптимизировать с помощью технологий и как именно это сделать?
- Думаю, не то, чтобы проще, но логичнее оптимизировать работу кассового узла. Для этого потребуется специализированное оборудование и софт. Кроме того, касса должна быть интегрирована с внутренними информационными системами. Например, системами товародвижения. Дальновидные ритейлеры стараются автоматизировать процессы торгового зала: проводить инвентаризации не по старинке с листочком, а пользуясь терминалами сбора данных. В таком случае можно избежать глупых ошибок из-за человеческого фактора.
- А какие процессы труднее всего сделать технологичными и почему?
- Изменение цен — актуальная задача для любого ритейлера. Особенно для тех сетей магазинов, которые часто проводят различные маркетинговые акции. Не заменил вовремя цену — нажил негатив со стороны покупателя. Решить эту задачу можно при помощи мобильных принтеров и электронных ценников. Второй вариант считается более технологичным, но внедрить его гораздо сложнее. Это обойдется в 300-400 тысяч долларов на один супермаркет. Поэтому так мало ритейлеров пока готовы внедрить эту технологию. Примерно также пока обстоят дела с системами самообслуживания: ритейлеры ими активно интересуются, но пока лишь некоторые используют их в магазинах. Надеемся, это вопрос времени!
Источник: Понедельник
Остались вопросы?
Обратитесь к нам, мы ответим на ваши вопросы и сформируем для вас индивидуальное предложение о комплексной автоматизации магазина под ключ.
Запрос консультации
