Покупатели магазинов детских товаров недовольны качеством обслуживания
Социологическая служба консалтингового агентства Paper Planes опросила покупателей гипермаркетов детских товаров с целью выяснить, что раздражает потребителей при посещении магазинов. Оказалось, что наибольшие неудобства доставляют сотрудники торговых точек.
Дата публикации:
Обновлено:
Высокую цену как главный негативный фактор назвали всего 11% респондентов, а недостаток промоакций отметили 4%. На фоне этого на раздражение в связи с нехваткой персонала прямо указали 20%. Неудобства, связанные с очередями на кассах, отдельно выделили 16%, некомпетентность консультантов — 7%, грубость продавцов — 2%. Часть респондентов, пусть и совсем незначительная, недовольна, когда их обслуживают возрастные сотрудники — 1%.
Таким образом претензии, так или иначе связанные со стоимостью, есть у 15% покупателей, а к работе персонала их возникает в три раза больше — у 46%. Даже отвечая на вопрос о факторах, которые способствовали бы повышению частоты покупок, респонденты также не забывали о сотрудниках. Больше скидок и акций попросили — 28% покупателей, снижение цен в целом — 16%. А вот на необходимость решения проблем с персоналом указали 18% респондентов.
Как можно улучшить обслуживание в магазине детских товаров?
Как улучшить качество работы консультантов. Для улучшения обслуживания в магазинах одежды оптимально мобильная касса на базе планшета. Она решает такие вопросы, как:
- консультирование покупателей;
- организация Cross sale — продаж сопутствующих товаров;
- ускорение очередей.
Подробнее о том, как мобильная касса поможет ритейлеру снять негатив покупателей от обслуживания, мы рассказали здесь. «Пилот» выпускает собственные мобильные кассы под брендом SKY-POS. Сейчас это направление представлено устройством SKY-POS Mobile — это лёгкий и удобный планшет с док-станцией, сканером штрих-кодов и MSR-reader. Он подключается к считывателю банковских карт через USB провод, Bluetooth. Устройство способно считывать информацию с NFC-чипов, карт лояльности и дисконтных карт.
Как решить проблему очередей в магазине. Очереди — бич любого магазина. Социологи подтверждают: 9 из 10 покупателей избегают мест с длинными очередями. Решить проблему очередей помогут современные технологии, которые способны увеличить пропускную способность магазина и улучшить качество обслуживания покупателей:
- мобильные кассы и острова оплаты;
- убийца очередей;
- кассы самообслуживания.
О том, какие решения «Пилот» предлагает для уменьшения очередей в магазине читайте здесь.
Как увеличить лояльность покупателей в магазине детских товаров. Сезонные распродажи, специальные условия, скидки на наборы товаров — всё это необходимо проводить, иначе покупатели уйдут к конкурентам. Перечисляем основные акции, благодаря которыми ритейлеры могут увеличить продажи и лояльность покупателей, на примере кассовой программы «Профи-Т».
Как увеличить осведомлённость покупателей. Если в магазине не хватает консультантов, покупателей крайне раздражает, что они не могут найти нужную информацию о товаре. Решить эту проблему достаточно легко. Достаточно оснастить торговую точку информационными киосками. Делимся кейсом торгового дома «БИБЛИО-ГЛОБУС», внедрившего информационные киоски SKY-POS.
