Покупатели магазинов детских товаров недовольны качеством обслуживания

Покупатели магазинов детских товаров недовольны качеством обслуживания

Покупатели магазинов детских товаров недовольны качеством обслуживания

Социологическая служба консалтингового агентства Paper Planes опросила покупателей гипермаркетов детских товаров с целью выяснить, что раздражает потребителей при посещении магазинов. Оказалось, что наибольшие неудобства доставляют сотрудники торговых точек.

Высокую цену как главный негативный фактор назвали всего 11% респондентов, а недостаток промоакций отметили 4%. На фоне этого на раздражение в связи с нехваткой персонала прямо указали 20%. Неудобства, связанные с очередями на кассах, отдельно выделили 16%, некомпетентность консультантов — 7%, грубость продавцов — 2%. Часть респондентов, пусть и совсем незначительная, недовольна, когда их обслуживают возрастные сотрудники — 1%.

Таким образом претензии, так или иначе связанные со стоимостью, есть у 15% покупателей, а к работе персонала их возникает в три раза больше — у 46%. Даже отвечая на вопрос о факторах, которые способствовали бы повышению частоты покупок, респонденты также не забывали о сотрудниках. Больше скидок и акций попросили — 28% покупателей, снижение цен в целом — 16%. А вот на необходимость решения проблем с персоналом указали 18% респондентов.

Как можно улучшить обслуживание в магазине детских товаров?

Как улучшить качество работы консультантов. Для улучшения обслуживания в магазинах одежды оптимально мобильная касса на базе планшета. Она решает такие вопросы, как:

  • консультирование покупателей;
  • организация Cross sale — продаж сопутствующих товаров;
  • ускорение очередей.

Подробнее о том, как мобильная касса поможет ритейлеру снять негатив покупателей от обслуживания, мы рассказали здесь. «Пилот» выпускает собственные мобильные кассы под брендом SKY-POS. Сейчас это направление представлено устройством SKY-POS Mobile — это лёгкий и удобный планшет с док-станцией, сканером штрих-кодов и MSR-reader. Он подключается к считывателю банковских карт через USB провод, Bluetooth. Устройство способно считывать информацию с NFC-чипов, карт лояльности и дисконтных карт.

Как решить проблему очередей в магазине. Очереди — бич любого магазина. Социологи подтверждают: 9 из 10 покупателей избегают мест с длинными очередями. Решить проблему очередей помогут современные технологии, которые способны увеличить пропускную способность магазина и улучшить качество обслуживания покупателей:

  • мобильные кассы и острова оплаты;
  • убийца очередей;
  • кассы самообслуживания.

О том, какие решения «Пилот» предлагает для уменьшения очередей в магазине читайте здесь.

Как увеличить лояльность покупателей в магазине детских товаров. Сезонные распродажи, специальные условия, скидки на наборы товаров — всё это необходимо проводить, иначе покупатели уйдут к конкурентам. Перечисляем основные акции, благодаря которыми ритейлеры могут увеличить продажи и лояльность покупателей, на примере кассовой программы «Профи-Т».

Как увеличить осведомлённость покупателей. Если в магазине не хватает консультантов, покупателей крайне раздражает, что они не могут найти нужную информацию о товаре. Решить эту проблему достаточно легко. Достаточно оснастить торговую точку информационными киосками. Делимся кейсом торгового дома «БИБЛИО-ГЛОБУС», внедрившего информационные киоски SKY-POS.

Консультация и помощь

Подобрать решение

Сервис от «Пилота»

Подробнее о «Пилоте»

Партнёры «Пилота»

Хочу работать в «Пилоте»

Заполните контактную форму и мы свяжемся с вами в удобное для вас время.
Контактная информация
Нажимая кнопку «Отправить сообщение», я даю Согласие на обработку персональных данных.
Я хочу быть в курсе обновлений и новостей.

Other languages

Компания: прикрепить реквизиты
Контактная информация:
Поле не заполнено
Поле не заполнено
Поле не заполнено
Поле не заполнено
Поле не заполнено
Нажимая кнопку «Отправить сообщение», я даю Согласие на обработку персональных данных.
Я хочу быть в курсе обновлений и новостей.
Получить демо-версию «Профи-Т»
Компания: прикрепить реквизиты
Контактная информация:
Поле не заполнено
Поле не заполнено
Поле не заполнено
Поле не заполнено
Поле не заполнено
Нажимая кнопку «Отправить сообщение», я даю Согласие на обработку персональных данных.
Я хочу быть в курсе обновлений и новостей.