Что изменил в розничной торговле 2018 год

Что изменил в розничной торговле 2018 год

«Пилот» проанализировал уходящий 2018 год и подвёл его итоги для отечественного ритейла. Рассказываем о самых ярких трендах и влиянии на них технологий.

Изменения законодательства

Проблема со штрихкодами. Первое нововведение, которое плотно затронуло как ритейлеров, так и производителей продуктов, это изменение требований к штрихкодам продуктов. Раньше продавцы и покупатели довольствовались стандартным линейным штрихкодом EAN 13. Однако затем формат штрихкодов стал меняться на DataBar Expanded Stacked, представляющий собой EAN 13 и EAN 128. Изменения напрямую затронули маркировочное оборудование, в том числе и весы с функцией чекопечати. Неожиданно выяснилось, что модели устройств, вышедших на рынок пять лет назад и более, с их внутренним микрокодом, объёмом памяти и стеком доработать до соответствия изменившимся требованиям для вендора более затратно, чем выпустить новые весы. В результате производителям продуктов и ритейлерам пришлось поменять парк оборудования.

Массовая замена фискальных накопителей (ФН). Второе событие, существенно попортившее нервы ритейлерам — это массовая замена фискальных накопителей. У любого фискального накопителя определён срок эксплуатации: по закону это устройство рассчитано на работу в течение 13 и 36 месяцев. За это время на ФН может быть записано порядка 180-250 тысяч платёжных операций (это равно примерно 450-600 чекам ежедневно) в зависимости от модели. По истечении срока эксплуатации или переполнению памяти ФН блокируется. А это ведёт за собой блокировку ККТ и, как следствие, остановку работы кассы. Поэтому производителям ККТ в середине года пришлось массово менять ФН в онлайн-кассах розницы.

К слову, развитие 54-ФЗ привело к двум ярким трендам. Во-первых, продолжает пополняться реестр контрольно-кассовой техники налоговой. Например, «Пилот» в этом году внёс в него новую модель ККТ SKY-PRINT Mini-F.

Во-вторых, представители розницы окончательно запутались в терминах, и перестали различать, где касса, где онлайн-касса. Наши специалисты пытались бороться с этим явлением и даже выпустили разъясняющую статью.

Обязательная маркировка товаров. Да, маркировка стартует только с 2019 года, но уже в этом году с ней пришлось разбираться целой группе ритейлеров. Она затронет следующие товары: табак (с 1 марта 2019 года), обувь (с 1 июля 2019 года), шины и покрышки (с 1 декабря 2019 года), духи и туалетная вода (с 1 декабря 2019 года), фотоаппараты и лампы-вспышки (с 1 декабря 2019 года), предметы одежды (с 1 декабря 2019 года будут маркироваться: блузки из трикотажа, блузы и блузоны машинного или ручного вязания — женские или для девочек, мужские, женские и детские пальто, полупальто, накидки, плащи, куртки, ветровки, штормовки и аналогичная верхняя одежда, одежда, сделанная из натуральной или композиционной кожи).

На сегодняшний день более-менее прописаны только тонкости маркировки табака. Требования к маркировке других обозначенных выше товаров вызывают вопросы. Но уже понятно, что ритейлерам потребуется докупомлектовать торговое оборудование. В частности, им потребуются:

  • сканеры штрихкодов, считывающие коды DataMatrix;
  • терминалы сбора данных (ТСД), умеющие работать с DataMatrix;
  • принтеры этикеток.

Мы составили перечень оборудования, которое поможет ритейлерам соответствовать требованиям по обязательной маркировке товаров. Разрабатывая его, мы брали за основу собственный опыт, который получаем, участвуя в пилотных проектах, запущенных в рамках обязательной маркировки товаров.

ЕГАИС 3.0. Да-да, та самая ЕГАИС, которую так активно обсуждали пару лет назад, всё ещё развивается и видоизменяется. А потому доставляет некоторые неудобства ритейлерам. В конце этого года им пришлось озаботиться заменой акцизных марок (их старый формат нельзя будет использовать с 1 января 2019 года) и обновлением кассового ПО, которое смогло бы с ними работать. Это может делать и «Профи-Т»: при сканировании она проверяет, соответствуют ли акцизные марки регулярному выражению. Если да, то информация поступает в УТМ, если нет, то кассовая программа запрещает передачу данных.

Улучшение обслуживания

Снижение покупательского спроса привело к тому, что, так или иначе, ритейлеры задумались о том, что мало привлекать новых клиентов, следует направить все силы над удержанием действующих. А как это сделать? Ответ покупатели подсказали сами: нужно улучшать качество обслуживания. Например, этот вывод подтверждает исследование, проведённое социологической службой консалтингового агентства Paper Planes среди посетителей гипермаркетов детских товаров.

У респондентов спросили, что их раздражает. Выяснилось следующее:

  • 20% назвали нехватку персонала;
  • 16% выделили неудобства, связанные с очередями;
  • 7% заявили о некомпетентности консультантов;
  • 4% считают, что магазины проводят мало промоакций.

Получается, что важный фактор улучшения качества обслуживания — более плотная работа с консультантами. Помогает в этом мобильная касса, об этом говорят даже сами сотрудники торговых залов: согласно одиннадцатому ежегодному исследованию потребительских предпочтений по всему миру (Global Shopper Study) Zebra Technologies, две трети (66%) опрошенных продавцов-консультантов считают, что если бы у них были планшетные компьютеры, то могли повысили качество обслуживания клиентов и улучшили их впечатления от шоппинга.

Ускорение очередей

Но как бы не старались консультанты, если в магазине регулярно выстраиваются километровые очереди к кассе, то покупателей удержать будет тяжело. Поэтому ритейлеры в 2018 году старались разными методами решать эту проблему. Среди них:

  • оптимизация работы персонала при помощи кассовой программы;
  • автоматизация кассовой зоны;
  • работа с отложенными чеками;
  • настроенная оплата.

Бороться с очередями можно разными способами, но мы собрали несколько работающих советов.

Глобальная лояльность

Третий кит, на котором стоит грамотная работа с покупателями, это повышение их лояльности к магазину. Поэтому ритейлеры продолжают внедрять программы лояльности. Ещё пару лет назад больше внимания они уделяли дисконтным программам. Но 2018 год закрепил тренд, согласно которому представители даже non-food сегмента переходят на бонусные программы лояльности. Причин тут много, но главная заключается в выгоде для ритейлера: бонусная программа не даёт покупателю сразу воспользоваться скидкой и мотивирует его вернуться в магазин.

Помимо бонусных программ, в 2018 году ритейлеры удерживали внимание и интерес покупателей при помощи маркетинговых акций.

Совмещение форматов и внедрение инноваций

При падении потребительского спроса магазины, желающие удержаться на плаву, идут на смелые меры: они изменяются и внедряют перспективные технологии. Популярное решение — открыть на территории торговой точки небольшое кафе, которое продаёт кофе и свежую выпечку. Благо, для этого не нужны специализированные решения. А если даже ритейлер решил его внедрить, то оборудование, возможно, менять не придётся. Например, ККТ «Пилота» интегрирована с ПО для автоматизации ресторанов R-Keeper.

Также есть специальные технологии, позволяющие легко достигнуть гибридного формата магазина. Например, гибридная касса — представляет собой систему, внешне похожую на станцию кассового самообслуживания (Self-checkout), но предназначенную для одновременной работы на ней, как покупателя, так и сотрудника магазина или кафе. Основная задача гибридной кассы — автоматизировать наличные расчёты с покупателями в тех случаях, когда процесс обслуживания подразумевает участие сотрудника магазина. Ярким его примером является формат торговли через прилавок.

Также в 2018 году ритейлеры:

2019 год покажет, как заданные ранее тренды будут развиваться. Однако уже скоро мы поделимся своим прогнозом.

Остались вопросы? Обратитесь к нам, мы сформируем для вас индивидуальное предложение о комплексной автоматизации вашего магазина под ключ.

Связаться

Консультация и помощь

Подобрать решение

Сервис от «Пилота»

Подробнее о «Пилоте»

Партнёры «Пилота»

Хочу работать в «Пилоте»

Заполните контактную форму и мы свяжемся с вами в удобное для вас время.

Other languages

Запрос демонстрации «Профи-Т»

Заказать обратный звонок

Контактное лицо: